《聊天机器人：对话式体验产品设计》
速度读完了这本书，简单做一些总结，这些总结全是书上的摘抄
《第一章》 什么是机器人
1.机器人不过是服务的一个界面，就像是一个网站可以是预定航班服务的界面一样。
2.机器人最大的价值是，用户已经习惯于通过消息应用获取通知，所以采用机器人以后用户更有黏性
总结:我们正处在一个新技术时代的黎明时期——这将是一个软件和人类密切接触的时代，对话式界面将越来越多地出现在我们日常使用的工具和服务中。这在下一章，我们会深入了解不同类型的机器人。这将帮你理解机器人与人类的接触方式，明智地决定要设计哪种机器人
《第二章》 机器人类型
1.个人助理机器人：像个人助理一样提供服务
2.团队机器人：使团队的管理和服务变的方便
3.超级机器人：提供多种服务，它允许接入其他服务来扩展其功能
4.特定领域机器人：只提供一种服务
5.业务机器人：使完成一项任务变的简单（填表）
6.消费机器人：使我们去娱乐，方便购物等
7.语音机器人：以语音方式进行交流
8.文本机器人：以文本方式进行交流
9.新生代机器人：新服务或新产品的主要界面
10：集成机器人：以对话方式展现当前的服务
11.特定领域机器人的优势在于它专门处理某钟类型的内容，功能单一
12.业务机器人和消费机器人在很多方面都不同。他们服务于不同的目的，以不同的方式和用户进行互动
总结：机器人是一种新型用户界面，可以以多种方式实现，解决不同的业务型或消费型用例。它可以扩展和增强现有的服务，同时展现新的服务内容。
《第三，四章》 主要平台和主要用例
1.业务型机器人平台：Slack
2.消费型机器人平台：Facebook Messenger
3.语音机器人平台：Alexa
4.青少年机器人平台：Kik
5.传统机器人平台：（1）邮件。(2）SMS
6.选择正确的平台对你的机器人的成功至关重要。选错了平台导致机器人慢慢消亡
7.探索阶段（1.用户群体，2看看属于哪类，3功能可用性，首选设备）评估阶段，验证阶段
8.通过与潜在用户交流来验证你的决定，试着创建一个原型机
9.业务工作流迫切需要使用机器人，用它们来完成那些具有上下文，可操作性强的简单任务，可以大大提高团队生产力
10.机器人不仅提供优质服务，也要有效宣传品牌
《第五章》 机器人的构造
1.一谈到机器人，就少不了软件与人的交互；机器人遵循人类的交流方式，并努力地适应人类的思考方式
2.外貌（个性，logo以及图标，命名，人工干预）AI（NLU，对话管理，图像识别，话题预测，情感分析）用途（新手引导，功能脚本，反馈和错误处理，帮助和支持）富交互（文件，音频和视频，图像，地址和图标，按钮，模版，链接和格式化，表情符号，菜单，命令行，网页视图）上下文和记忆（）发现和安装（）吸引用户与机器人互动的方法（通知，唤醒机器人，订阅）盈利
3.设计的第一步，需要定义机器人核心用途和功能
《第六章》 品牌宣传，个性和人工干预
1.机器人中宣传品牌。
2.定义机器人的个性以及在聊天中保持个性的一致性
3.尽管在某些用例中机器人可以非常高效的解决问题，但是让人类参与也许会解决很多场景下尴尬和沮丧。
《第七章》 人工智能
1.如今AI不是一个单独的事物，而是设计师和机器人开发者可以用来构建聊天机器人的一套工具
2.构建机器人时可以选用AI，但某些时候不一定用AI
3.设计出优秀的对话，与是否使用AI或任何其他工具来设计机器人，二者并无关联
《第八章》 对话
1.机器人为已有的人机交互提供一种新的界面
2.新手引导，一开始就要明确回答大多数用户最常用的一个问题”有啥用“
3.首次与用户交互时，增加一些附加功能有助于加深用户对机器人的印象
4.群组中机器人做新人助手，类似团队增加一位新的成员
5.利用图论的方式建立对话脚本或利用金字塔形状来设计脚本
6.语言上的变化可以增加深度，减少认为是机器人的感觉
7.能否得到正确答案，很大程度上取决于你如何问问题
8.对话设计应该保持一致和周到
9.设计对话就是不断从机器人所犯的错误中学习的过
《第九章》 富交互
1.富交互和富控件是一种简单，高效，直接，表现力丰富的形式，有时能代替文本对话
2.按钮可以把回答先知道一组选项中
《第十章》 上下文和记忆
1.机器人不能忘记上下文。如果意图改变，它也可以回到上一个意图上
2.不是所有机器人都需要上下文和记忆
《第十一章》 机器人的发现于安装
1可以列一个目录，什么鬼的
《第十二章》 促进用户参与互动的方法
1.解释产品价值和形成习惯应该是新手引导中的一部分内容
2.互动是不可能人为生成的，它取决于你的机器人是否真的有用
《第十三章》 机器人盈利模式
1.终端用户为机器人服务付费（订阅，广告，数据分析，售卖商品和服务，推荐，品牌推广）
2.只有觉得机器人适合市场需求时，才可以收费
《第十四章》 机器人设计过程综述
1.用例定义和探究
2.编写对话脚本
3.设计和测试
4.机器人构建方法综述
5.分析与改进
《第十五章》 用例定义和探究
1.使用 Wizard of Oz（人模拟机器人）方法开始设计之前，用机器人能很容易地试验解决方案，观察其效果
2.亲身体验对话或者观察现实生活中的人际对话，是探索对话界面的好方法
《第十六章》 编写脚本
1.定义流程图
2.获取正面反馈和反面一样重要
3.对于非开放性问题，用按钮和快捷回复等方式比较好
《第十七章》 设计和测试
1.用户体验的好坏，区别就在于很小的细节上，文本长度啥的
2.模拟机器人是测试交互的好工具
《第十八章》 构建机器人
1.不是所有机器人都需要AI
《第十九章》数据分析与持续改进
1.关键是要研究数据并利用得出的结论来优化机器人。有很多方法可以用，单重要的是你得真正去做
2.构建机器人是个持续的过程，不对迭代。
《第二十章》无限潜力和超越——机器人的未来
1.很快平台设计师提供更丰富，更先进的方法来显示信息和获取信息
2.当开发跨平台的机器人时，重要的是为每个平台设计一个最优秀的版本，而不是把机器人功能做限制
3.机器人将随处可见，把我们生活变的更美好——对话式界面是软件的未来