我们的乌龙

前一阵子我遇到好几个乌龙，到机场checkin时才发现机票代理在预定机票时把儿子姓名的拼音输错一个字母，打了若干通电话，与地勤人员沟通多次之后，终于在最后一分钟在预定系统中把名字改好，将儿子送进了海关。惊险！这个机票代理帮我们预定过多次机票，所以我也没提前查看。

在办理芬兰签证时，我把旅游社的行程单（航班信息、行程安排、酒店信息）原封不动地交上去了，下午收到签证处的电话，说这些信息的日期对不上。怎么会这样！

机票代理、旅行社都是专业第三方服务机构，按理不应该犯这样的低级错误。作为消费者，支付了溢价购买的就是它们提供的专业服务和产品，它们的附加价值包括两部分：一般消费者不会做的～他们力所能及之外的技能和资源（比如：议价能力、信息获取、专业知识等）以及他们不愿做的，比如琐碎的信息整理、核对。无论是这两方面出现任何瑕疵，都是不应该的，而往往我们听到的解释和我们小时候做错题时给自己开脱的理由类似：“不是不会，粗心而已”，但是只要是错了就是有问题，1+1是不会做错的。

吐槽之后冷静下来，联想到我们自己。其实我们每个人何尝不是专业人员，在我们各自的岗位上承担相应的角色，我们的下游岗位有赖于我们的工作成果。我们每一个人的工作也都可能有失误或者闪失，只不过由于工作性质其失误和闪失的程度最终造成的后果大小不一样：医生一个疏忽可能影响一条生命；老师一个失误可能耽误一个学生；流水线工人一个闪失可能造成一批次品；司机一个打盹可能延误旅客的行程…我们容易苛责他人，却轻易原谅自己。我们自己是否怀有敬畏之心，保持专业精神。马丁路德·金说过：“If I cannot do great things，I can do small things in a great way”。

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英国女王在2016圣诞致辞中的“Not all of us can do great things. But we can do small things with great love” 也异曲同工。

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不管大事小事，最起码我们不要制造乌龙。