信息化运维的难点与挑战
信息化运维管理当前的难点与挑战主要在：
1) IT规模越来越大，对资源台账的管理成为新的挑战。
2) 云计算、大数据、物联网的技术环境下，对资源监控、资源调度、运维支撑、服务交付等运维的各个环节都造成了巨大的影响与冲击。
3) 在解决了基础资源监控的基础上，对业务系统用户体验与业务交易运行情况掌握成为新的关注热点。
4) 很多用户比较习惯于专注做好数据中心内部的工作，对如何提升数据中心对服务交付的便捷性与外部满意度考虑的比较少，因此运维管理的成熟度普遍较低。如何转变运维管理的思路，从面向内部运维管理走向服务导向、业务导向的运维模块是当前最大的难点。
5) 很多信息化比较成熟的单位，运维体系的建设经历了多年的各类单一工具的采购建设后，出现了工具分散、数据割裂的情况，因此运维管理软件的平台化、一体化成为当前的核心建设思路。
运维管理理念与管理框架研究
根据ITSS DCMG（数据中心工作组）的研究，优云软件提出在云架构下的一体化运维管理框架，整体架构包括7个领域，包括：服务规划管理、资源管理、服务交付管理、运维管理、资源操作管理、安全管理和审计管理。
以上框架中与运维管理直接相关的为下方蓝色的四个领域（包括：资源管理、资源操作、运维管理、服务管理），可以总结为：“以交付为主线，以服务和资源为重点”，这一管理框架非常精准的界定了运维管理的研究方面，也是本文形成运维管理解决方案的理论依据与框架蓝图。
DCMG运维管理框架很好地解决了运维管理框架蓝图，即“做什么”的问题。但要真正做好运维管理，还需要解决“如何做的问题”，对此DCMG数据中心运维成熟度模型及Gartner成熟度模型都回答了这个问题。两个评估模型理念基本一致，考虑到业界对Gartner成熟度模型更为熟悉，本文我们采用Gartner成熟度模型进行论述。
Gartner
成熟度模型将运维管理成熟度划分为四个层级：被动运维、主动运维、服务导向、业务价值导向。我们在规划运维管理方案时首先要对自身运行现状进行分析，并对企业运维管理的目标进行明确，从而确定运维管理的提升路线图。
运维管理体系建设方法论
运维管理的本质是在管理，而管理的成熟则在于是否具有完善的管理体系。目前业界对建设运维管理体系取得了广泛的共识。
本文作者童华权，研究方向包括在物联网、云计算、大数据、移动互联网环境下的运维管理、数据中心运营管理、网络管理、视频监控、客户服务中心、工作流、ITIL/ITSM/ITSS等方面。
优云软件秉承devops的理念，从监控、到应用体验，到自动化持续交付，全栈运维解决方案服务商：https://uyun.cn
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