27/30 观察与评论的区别

节选自《非暴力沟通》

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R：（Reading，阅读一个原文片段）

非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不是要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察与评论的重要性。将观察与评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语言学家温德尔约翰逊认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。

观察，是所有沟通的起点。其要求有二点，一是描述所看到事实。二是不作评论，既是不带有个人的主观。三是评论要基于具体的事件中的时间和场景，才不会让人感觉是批评，从而导致人们产生逆反心理。

通常人们容易将观察与评论混为一谈的情况有：

1.直接评论，不谈事实；

2.将可能当成现实；

3.把预测当事实；

4.无依据而定性；

5.把感觉作为事实。

【观察与评论的区别】

评论让听者感到是在受批评，心中会有愤怒，产生对立情绪。观察是在说事实和感受，听者会心悦诚服，氛围良好，有利于下一步的沟通。用观察的方法说事实和感受，同样可以用在向别人表达感谢上。

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I：（Interpretation，用自己的话进行复述）

非暴力沟通提倡人们不要直接的去评价他人，而是要去仔细观察，并将观察的结果按照事实来进行描述，说出具体的时间与场景，表达自己对这件事的感受，而不是直接去指责评论或者将自己的猜测当作事实来进行描述。同样的信息传递，不同的表达方式，沟通的效果会大有不同。用观察的方式会让对方乐于接受，使沟通的氛围保持良好。

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A1：（Appropriation 1，描述自己的相关经验）

还是冬天的时候，同事骑车上班，我知道后和她说：那么冷的天你竟然骑车上班，你会感冒的。

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A2：（Appropriation 2，计划与实践应用）

最近一个专利审查出了OA，增加了一个不必要的流程环节，向其他专利公司咨询后明确是本次案件的专利公司的工作失误，我去向对方提出时，可以说：当初递交的时候没有要求我们同时递交翻译文本，现在出了OA，增加了新的环节，给我们造成了麻烦。