第四期培训心得

      转眼来到了2018年07月，我们迎来了青年员工成长计划第四期培训。这次的陪训由李有孟老师讲授的《票据真伪鉴别与风险防患》和孔凡惠老师讲授的《银行舆情处理与危机应对》二部分组成。二天的培训下来让我感觉受益良多。

      通过李有孟老师一天的授课，让我们更加深入了解了票据的各种知识。在我们银行各项业务中，票据占据着非常重要的地位。支票、汇票、本票都有着各自的功能，但各类伪造票据、变造票据却严重影响着银行的金融秩序，稍有不慎，就会给银行带来不可估量的损失，所以学会票据真伪鉴别就异常重要了。在李有孟老师的讲述下，我们认识了在白光下、透光下、紫外下、红外下的各类防伪特征，更加学会了如何会鉴别。作为客户经理岗，开立汇票时的风险防控就尤为重要了。审核公司的购销合同及发票的真假，核实交易的真实性就需要异常严格，做好出票审核，就可以将上千万，甚至上亿的风险隐患扼杀在萌芽中，避免了我行的损失。

      通过孔凡惠老师一天的授课，让我们明白了银行舆情处理的重要性，以及危机应对的方法。当今社会是一个全媒体的时代，一个微小的个体事件都有可能引发一场舆论风暴，而银行在群众的直观感觉中往往处于强势一方，所以一旦发生舆情事件，银行就很容易被舆论攻击，从而造成声誉受损。在这一课中，让我们明白，事前预防比事后处理更重要，好的预防机制可以做到事半功倍，防患于未燃。如果一旦发生危机事件，处理时要做到速度快、真诚沟通、主动承担、系统运作。了解网点客户的需求有一个业务需求，信息需求，情感需求，价值需求的提升过程。知晓不同类型投诉客户的不同行为和目的。最终通过三步曲提升客户情绪管理能力，妥善解决客户投诉等事件。银行业是服务业，说到底就是人与人打交道的过程，在业务过程中，倾听客户的声音，了解客户的需求，办好客户的业务，处理好突发应急事件，才能提升我行的美誉度，在无形中赢得客户，为我行创造出价值。

      这期的陪训使我收获良多，票据风险会给我行带来经济损失，舆情风险会给我行带来声誉损失，做好票据真伪鉴别与风险防患，做好银行舆情处理与危机应对，才能使我行在当前复杂多变的金融环境中发展得越来越好。

                                第一组  新塍支行

                                朱中浩