【产品经理L1学习第二章——用户研究之用户建模】

定性研究

  • 定性研究的价值
  • 和定量研究一样也是建模的方式
  • 用于研究用户更有价值
  • 定性研究的类型
  • 用户访谈调研
    研究过程相对较短,便于控制
  • 情境观察
  • 用户使用轨迹
    单个样本的跟踪定性研究,也可为大数据的定量分析
  • 文献资料分析
    二手数据统计与对比
  • 可用性测试
  • 卡片分类
  • 任务分析

用户心理目标

  • 研究用户的心理目标的目的

用户行为背后是用户动机,用户心理目标才是驱动力,用户目标往往和开发者猜测不同,设计要满足情境中的用户目标,不是凭空猜测。成功的产品既要满足商业目标,也要更好的满足用户的心理目标,让用户对产品产生依赖性。

  • 用户的3中行为目标
  • 体验目标
    关注产品的视觉、听觉效果、使用感受
  • 行为目标
    交互、功能、可用性
  • 人生目标
    细节、定位、品牌
  • 目标导向性的设计方法

使产品模型无限接近用户模型

用户模型

  • 什么是用户模型

典型用户A在典型场景B下会产生心理目标C,在该条件的驱使下,用户A肯定会做出行为D,改变任何一个因素都会导致行为D的变化,只要因素不变,行为模式就会必然如此。
【产品经理L1学习第二章——用户研究之用户建模】_第1张图片

  • 为什么给用户建模

客观预判大部分用户在一般场景下的反应,减少主观臆断。建模可以更好的帮助我们理解、验证、讨论复杂的过程和机制,是一种强有力的表达工具。用户模型可以形象化的描述用户、产品、环境之间的关系,建立在客观基础上的模型可以准确的反应用户的心理目标。

  • 五种用户模型
  • 流程模型
  • 次序模型
  • 人工物品模型
  • 物理模型
  • 文化模型
  • 用户建模的步骤
    在这里插入图片描述

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