云栖大会SaaS加速器专场 | 阿里云郑刚：SaaS上云工具包为企业应用构筑上云之梯

导语：本文中，阿里云资深技术专家郑刚将聚焦SaaS上云工具包如何帮助企业上云，包括产品上云、商品上市、服务上心，讲述了SaaS上云工具包为客户和伙伴提供的价值。在SaaS上云工具包整体解决方案的帮助下，SaaS能够实现一周内产品上云，一周内商品上云。

刚才听了商业的篇章，现在来到了我们上云的篇章，这两件事情之间是什么关系呢？我来分享一下我自己的一个感受，这个世界上有两种事情，一种事情是做了以后大家都会很爽，比如说去赢得这个行业红利，挣钱，这个事情所有人都喜欢。还有一类事情它是属于你不去做就会特别痛，那我今天讲SaaS上云工具包就属于不去做会特别痛的，具体我们今天讲什么呢，我们来看一下我们会讲三件事情：

**一、我们的上云工具包会为企业应用构筑上云之梯。**梯子本身它给人带来的爽点是有限的，但是今天没有这一个梯子，说实话，很多想要商业成功、想要成为独角兽的伙伴们，你们可能就会非常痛苦。

**二、API网关的新功能的发布。**我们也希望这一些新功能的发布能够帮助到我们很多API的服务商做到能力聚合和生态集成。

**三、我们之前有一个叫API市场，这次我们把它升级为能力中心，**携手广大的能力伙伴一起共享共赢。

我们回到一开始这个上云，上云工具包最关键的一个词叫上云，上云意味着什么呢？上云大部分人都知道，就是买几台ECS、RDS、买一些存储产品，可能还需要买一些大数据产品，那我就叫上云了，只要把这些Iaas层的产品在我们的产品中真正用起来，就能够降低我的IT成本。

我们今天聊的这个企业应用上云仅仅包含这个吗？我们一起看一下高潜SaaS的上云之路，今天在座的只要手上有一款产品，通过互联网对外提供服务，不管服务的是企业用户还是个人用户，都可以称之为一个高潜SaaS。

一个高潜SaaS的上云之路

这个高潜SaaS到底会面临一个什么样的挑战？我们一起来看一下，这个高潜SaaS的CEO一开始很爽，自己的产品弄出来了，也靠自己的能力，找到了几个大客户，每一个大客户都很厉害，都说我有自己的帐号系统，我不想用你的系统内建的帐号。你的产品我很欣赏，但你能不能把你的产品对接到我们的帐号系统里面来，而且每个大客户的帐号系统还都不一样，每个大客户都希望用自己的帐号系统来登录高潜SaaS。这时CEO就要去改造了，虽然他有点儿郁闷，但是客户第一、客户至上，我们需要去支持好。所以它不的不投入非常多的人力去对接每个大客户的账号系统。

我们再来看他可能会碰到的第二个痛点。有一些企业应用，它实际上是从传统的企业软件过渡过来的，实际上，在这种情况下对云的原生架构其实没有那么了解，而且之前也没有感受到有非要不可的必要性，当他发现阿里云这一个云市场可以大卖时，就想实现一个真正的互联网模式的SaaS服务形态，他会发现他之前的单租版的企业软件需要改造成多租。还得快，人家的订单都下了。怎样让它快速变成一个多租版呢？他就找 CTO去商量，我怎么能把单租版变成多租版呢？，CTO告诉他，这个事没两个月稳定不下来，CEO就傻眼了，两个月我怎么能等得起啊，这是他可能碰到的第二个痛点。

第三个痛点是什么呢，我今天这个公司要活下来，得到商机拿下订单才是最重要，我要尽可能用全渠道营销去争取各种客户，那他想到阿里，阿里现在有很多的市场，有我们阿里云自己的云市场，也有天猫、淘宝服务市场。像天猫，大家可能会认为是偏2C，但是天猫上面也有2B的旗舰店。他会想我怎么把这些市场都能充分利用起来，成为我的营销渠道，帮我找到客户。这是他特别迫切的一个需求，如果渠道打不开，这个公司的生存可能就会是一个问题，特别是对于创业公司而言，这是第三个痛点。

大家可以看到，一个SaaS要从产品可用到最后的商用成功，其实面临的挑战是非常巨大的，我们刚刚只举了三个例子，事实上一个SaaS要走向商业成功会碰到形形色色的问题。比如说他会碰到客户需要有多个端，他可能不喜欢微信端，喜欢钉钉端，也有可能反过来，也有可能喜欢企业自有端之类的。SaaS也会有弹性成本的考虑，比如说“双十一”突然订单爆增，他的系统突然间撑不住了。 又比如，他自己的品牌力量不够，需要积累自己的品牌资产，但在品牌资产积累到足够强大之前，他能否先找一颗大树靠靠。当然他还想拥抱API经济的浪潮，可能会去想到尝试一些商业模式的创新，都需要有人帮他把想法或者需求实现，也能解决客户的痛点，这个时候怎么办呢，光上一个IaaS够吗？

上云三部曲：产品上云、商品上市、服务上心

光上IaaS一定是不够的。所以，我们SaaS上云工具包认为企业应用的上云除了IaaS层上云外，他还要做另外两件事情，一个是商品上市，他要彻底完成商品通路的打造， 和产品本身商品化的改造。另外，他还要去保证服务质量，我在这里用了一个词叫服务上心，这个心就是我们心选的心，我们平时说做什么事情都要用心，我们今天服务上心是什么意思呢？我们希望广大伙伴所提供的这个企业应用能够看齐阿里云的一个心选标准。 心选标准就意味着可以和阿里云官方云产品一样，给客户提供一个高质量、稳定的服务水平。大家都知道客户第一，客户用得爽，我们才会有钱赚，所以服务上心我们也认为是一个非常重要的分类。

具体来看，产品上云到底会解决一个什么问题，产品上云的IaaS层上云，我希望工具包能够有三种维度来引导伙伴找到适合自己的运行托管方案，实现弹性成本。另外，我们也希望提供一些技术组件，去提升SaaS的客户体验。比如说前面提到的帐号问题，帐号问题实际是一个小问题，但客户有时候就在登陆那关卡住了，我们希望能够提供一个统一的帐号服务，让客户只要用自己的帐号系统就能够登录所有的SaaS。这是非常小的改进，但是对于用户体验的提升效果是很好。

我们也希望在SaaS上市时，也能够给商品化改造提供足够的支撑，目前我们会支持，9种商品类型，也会支持9种模式，我们也会把阿里巴巴所有生态里面的市场开放出来，一次入驻，六市发布。

服务上心，这件事情说起来很容易做起来是非常复杂，我们会提供代码托管，权限托管、服务托管还有交付托管，我们会用这种全方位的托管服务，和伙伴的SaaS服务深度集成起来，一起去服务好客户。

SLK提供什么价值？

刚刚说了那么多，我们小结一下，我们想要给客户带来什么价值呢？我们想给客户带来单点登录、多端访问、一站集成、心选保障、业务连续。业务连续这一个词大家都理解，这也是最重要。一个客户来用我们的SaaS结果自己的业务断了，这是最不能接受的。

我们也希望能够给伙伴带来巨大的价值，商品支撑、多市发布、能力放大、心选标准，弹性成本，这些刚刚都说过了。这些价值点具体会用什么样的解决方案来实现呢？ 让我们一起来看下SaaS上云工具包的解决方案。

SaaS上云工具包整体解决方案

大家可以看到，左侧是产品对接，右侧是商品对接，下面是心选托管，我们希望用这样一个全方位的解决方案来满足刚才提到的那些价值。

今天我们在这里要发布三块新东西，第一块是API网关新版发布，待会由我的伙伴埃兰先生来给大家介绍；第二块是全新升级以后的能力中心，待会儿会由产品经理宁磊来给大家做介绍。第三块是由我本人负责的心选托管方案。

在这里先给大家看一下心选托管是什么样子，我们从最下面的开始说：代码托管，我们希望能够一起去跟伙伴去保障这一个代码的质量，能够保证生产代码变更是符合流程，没有意外的变更，我们也希望运行托管给伙伴更多的选择，对于来不及改造成多租的单租版应用，我们提供动态创建单租实例的方式，让客户下单后就可以开箱即用；权限托管，我们希望能够有一个非常规范的运维权限管理。服务托管，这里面有售后服务、故障处理还有灾备演练，特别提一下灾备演练， 因为我们SaaS是一种互联网方式的服务形态，它的高可用至关重要，我们期望用常态化的灾备演练，去保证心选产品的高可用问题消灭掉。

最上一层是交付托管，这一层通常是指的客户拿到你SaaS产品最后一公里的事情。通常你要给这个企业客户做一些定制或者是做一些特别的后台数据配置，虽然看起来好像没有什么技术含量，但是实际上是影响用户体验和最终用上这个产品临门一脚，所以我们也推出了这一个交付托管。

SLK接入从一开始起步到最后在云端能一览众山小，需要多久？这里我们郑重承诺，一个满足基本条件的SaaS，我们希望一周内产品上云，一周内商品上云，这是我们对一个企业应用上云速度的一个期望，我们甚至希望SaaS的同学和伙伴能够根据文档自主完成，而不需要打很多的电话或者是在群里聊很久。

再回到一开始的初心，SaaS上云工具包它的目的是帮助SaaS上云，它是一个基石，希望大家容易踩上这个基石， 获得更多的商业成功。这是我今天的分享，不畏浮云遮望眼，自缘用来SLK，欢迎大家来对接，谢谢。

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