【邦聊热点】大咖说 | 高德康：以消费者为中心的数字化运营能力是成功基础

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《以消费者为中心的数字化运营能力是成功基础》

面对数字化时代的到来，我们认为企业精神的传承、品牌建设及数字化变革的深度发展将是企业可持续发展的核心动力，我们如何在数字经济的浪潮中抓住这一波发展机遇？这是每一个人都要认真思考的事情。

其中推进数字化转型战略，打造以消费者为中心的数字化运营能力是波司登在竞争中取得成功的重要基础，是我们长期关注的企业发展的核心议题。

《构建以消费者为中心的全链路数字化升级能力》

我们将全力打造全域数据中台，并结合消费者洞察、营销洞察、商品洞察、商品运营，构建以消费者为中心的全链路数字化升级能力。

首先，数据中台建设，通过全域数据中台向外连通阿里生态的数据海，向内构建企业一方的数据湖，形成数字化闭环赋能新零售变革。同时整合嫁接时代的资源和流量，做好内容中台，社群营销，离店销售，拓客拉新，多触点链接时代消费人群，巩固市场领先地位。

第二，打造商品一体化运营的新零售模式，通过中台将原本分散在各地的仓库，门店的库存数据，以及和线上割裂开的线上库存数据，全部聚拢在一起，通过拉通价值链精准预测，提供自动化建议，实现智能运营。

逐步打通终端一线，包括线上线下的消费者经营，货品管理，库存管理以及品牌推广的线上线下一体化，打造“线下门店+线上云店”的店铺增收模型，推动线上线下全网全渠道融合，提升门店、商品、品牌以及顾客的经营效益。

综合考量企业数字化转型的现实需求，我们开始推进三个方面的转型：

• 第一，新零售能力建设。

• 第二，商品快反能力建设。

• 第三，数据中台建设。

通过这三个最核心的动作整合企业内部及外部的大数据，以大数据助力对商品洞察和研究，提升产品研发有效性和生产供应链，快速满足消费者需求的能力。同时以大数据助力公司对消费者精细化分群，以提升对消费者更加精准的互动和服务能力。

具体而言，就是在消费者端应用大数据识别洞察、精准触达和服务消费者。品牌要建立与消费者的情感链接，产品要在消费者能触到的地方，让消费者体验更好。

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