【六六PK京东】道歉如果有用，要法律干嘛？

      在3.13日六六在微博发表一篇文章，矛头直接指向京东，京东方面最早回应称内容存在多处不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。事情在今天有了新的进展。

（图为六六微博截图）

事件起源于3月13日，六六在微博发表《无赖京东》一文，她的好友程女士在京东全球购购买了美国Comfort U护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U的护腰枕，美国官网售价33.6美元。消费者提出质疑，商家解释称是发错货，可以退货退款，但拒绝”假一罚十”。

据六六称，随后程女士在向京东客服投诉后，京东客服也认为商家发错货，之后其又向多地消协投诉，但都没有获得受理。无奈之下，程女士找到六六，希望将事件公开。这一文章经传播后，引发广泛关注。

事件发生后，京东官方态度强硬，3月14日在其京东黑板报微信公号发声明称：经调查系商家发错货，并非售假，无法要求商家10倍赔偿。同时，京东方面还强调六六的文章内容多处严重不实，已涉嫌夸大编造和诽谤，甚至表示要采取法律手段维权。

  3月17日晚上9点多，京东CMO徐雷公开发声，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思与自我批评，同时承认之前客服的处理方式与对外表态确实不妥，对六六女士的朋友程女士致歉并将对此事进行彻查。

以下为徐雷回应全文

这几天，大家都非常关注六六女士投诉京东一事，今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。结论是：

1. 之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥，我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意；

2. 我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查到底、严惩不贷。

3. 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！

信赖和优质服务是京东成功的基石，欢迎社会各界继续监督我们的服务，帮助我们成长，再次对所有京东的消费者表示感谢！也再次对程女士深表歉意！

六六如实回复

      六六则微博回应：真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进！中国进入前所未有的高能时期，霸级企业面临的困惑和管理难题也是其他国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待，是我们共同的心声。

    此次六六杠上京东引发了热议，很多网友都有共鸣，认为自己的权益很难得到保障，很多网友认为此次如果不是“名人”发出的质疑，京东会不会这样解决，这个问题小京是无从回答，生活中我们的权益很多时候会得不到保护，作为普通消费者的我们应该要做到防范于未然，提前做好防御，商标注册也是如此，无论使用多久，商标不注册的话就不能拥有商标的专有权，如果商标被他人抢注，之前的努力很有可能是为他人做嫁衣。

小编想咨询下      

京东承诺“假一赔十”，如果有顾客真的买到了假货，那么买方可否以京东承诺索求十倍赔偿？备考的你知道答案不？