关于问题

昨天我在《也谈压力》一文中讲到，人的一生伴随着问题，我们在成长的过程也就是去解决那一个一个问题的过程。

而问题也是形式多样，如家庭问题、婚姻问题、社会问题等，这些方面的问题我就不多说，我就说说我们工作中的问题吧。

在实际工作中，一定会有这样那样的问题困扰我们，如人际关系问题，人与人之间的沟通出了问题，上下级之间沟通不畅，同事们缺乏交流，整个团队死气沉沉；工作环境问题，工作环境恶劣，甚至影响到我们的身体健康；工作质量问题，工作过程不顺畅，工作结果未能达到你的上司的要求；机器设备问题，机器设备坏了，而且没有备品备件替换；产品质量问题，生产出的产品未能满足相关标准要求，甚至引起客户投诉；运输环节问题，运输车辆脏差，或延时到客户处，以至产品到客户处被拒收，如此等等。

有人说只要工作，只要是有生产，只要是有产品销售，那么工作或产品总会有问题存在，因此有问题是很正常，这一点我是一般认同，工作或产品百分百不出问题是不可能的，甚至是个伪命题。只要是工作，只要是有生产，那么总是会问题的存在，只是问题是潜在的，还是已出现；是在萌芽状态，还是已经暴发了；是大问题，还是微小问题等。

但是我又想，其实工作中大部分问题其实是能够预警到的，是可以进行预防并将问题扼杀在摇篮中，是可以不让问题出现的。就象一个人，如果你平时注意锻炼，提高身体免疫力，那么你感冒得病的几率就会小得多。这就是问题的事前控制，核心就是将问题前置，也就是工作之先需要预先做好设计，全方位考虑，将所有可能存在或会出现的问题做好风险评估，然后做好问题的防范，不要让问题出现。

其次，就是当问题出现后，不要惊慌失措，要坦然去面对问题，积极组织分析问题出现的根源，并拟定解决问题的方法并落实，以及拟定相关改进问题的措施，并做好问题处理的跟踪，杜绝问题的重复性出现。这是事中控制，就是及时做好控制，不要再将问题扩大化和问题蔓延，将出现问题的损失降低到最低。

最后，就是做好问题处置后的阶段性复盘总结，并拟定预防措施，跟进措施的落实情况，避免类似问题的再次出现。

我们经常讲发现问题是水平，解决问题是能力，不能发现问题，这本身就是有问题。因此，我们需要加强学习，提高自己对工作的认识，提高自己问题的敏感性。

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爱因斯坦曾说过“发现一个问题往往比解决问题更重要。”