2020-02-09

      今天学习《客户经营思维的深度营销与关系管理实践》任朝彦老师微课的心得:

      第一,家电下乡政策其中的冰箱营销策划案,给我印象深刻的是一串鞭炮,两串鞭炮的故事。在家电下乡年代,老百姓买的不是生活必备品,而是一种奢侈品,那么一串鞭炮,两串鞭炮就能带来二次营销和三次营销……销售东西不只是卖产品,也是体察老百姓的购买心理。

        二,客户关系发展中的问题审视:1)粗鲁,2)无存货,3)质量差,4)劣质服务,5)缺乏训练的员工,6)选择性差。这些问题都可以导致客户的流失,通过流失客户的宣传又能导致倍数级的客户流失。做销售要有风险防范的意识!

        三,营销关系管理中的角色:1)形成一种团队对团队的互利机制,2)善用企业标准化服务流程,3)提供规范化的售后服务,4)规划关系销售策略。

      四,一对一营销,打动人心。大客户客情关系的维护中“打火机,巧克力,礼物”的故事。教会我们在一对一营销中的客情维护细节。

      五,提问环节。在一对一的营销中,遇到考虑考虑再说的顾客该如何办?那么通过提问题了解这个客户的真实想法,价格?服务?用准备好的话术跟进,进一步促成成交。韩丽/2020年/2月/8日

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