铱星数据问题

最近几天都被客服烦着解决问题，其实问题本身我根本就不清楚。客服描述问题的方式永远不清晰，比如客户使用的是哪一个平台、哪一款终端，在什么开始时候出现的这个问题，之前是否出现过此类情况。其实即便他描述清楚了，以我目前的水平也难以解决。今天才发现自己的知识面也是匮乏到爆，尽管之前一直说客户铱星数据上传存在问题，但我连铱星是什么都不知道又如何解决问题呢。之前一直埋怨是公司管理问题，是研发和硬件部门相互推诿的问题，其实问题何尝不在于自己身上，什么都不清楚才会像无头的苍蝇一样闯到这再撞到那，浪费别人的时间也是浪费自己的时间。

在客服搬出大BOSS之强势攻势下，今天这个问题终于知道是怎么回事了。不过说起整个事件也是long long story，客服最初只是说客户的铱星数据上传的频率没有按照平台所设上传，而且上传的时间也没有任何规律。当我找研发时，研发根本不知道问题是什么，重点是研发都不知道设置中上传频率两项值有何区别，果然流水的员工，铁打的平台不靠谱，所有人都是在学习摸索。于是把问题丢给测试，测试刚好在进行平台的联调，测试说铱星这个我不清楚，都没有联调过，因为也没有测试环境来测试，所以就跳过了……跳过了……最后测试颇为好心的说我把你这个测试列在前面，周四给你结果，今天是又一个周四，在被逼问的情况下，测试说无法确定到底是终端没有收到指令还是平台发出指令失败，因为终端在收到指令会没有任何反馈，于是又开始磨研发看后台数据。研发某程序猿态度也是超级烂，估计被这种事情缠的太多了，一直说这种问题就应该去找硬件，找我干嘛呀。晚上回来的时候看着我都不打招呼，我这微笑也只能凝结在脸上，万幸我是个厚脸皮的人哈哈，只要他不砍我就好惹。

最后终于get到是应该是买的铱星服务出现问题，平台需要下发指令到该服务器，该服务器再将指令下达到终端。尽管终端上行数据没有问题，但是平台下行数据中断了，因为数据上行没有问题导致客服和硬件都认为问题在于平台，哎，真是一把辛酸泪。于是硬件部门老大、平台老大和客服讲起了公司使用铱星服务的历史，什么上海那个联络人跳楼了，北京那个人给的IP也是现在这个啊，之前使用这个都是代理商谈好的，现在估计只能自己去谈了。忽然发现硬件老大也是蛮强大的嘛，直接英文邮件过去无压力，虽然好像也没那么难……可能是因为我老大太弱了……

鉴于他们讲铱星八卦，回到座位默默的给自己科普了下，原来铱星计划已成为专有名词很有名的样子，甚至成为企业管理的一个案例。没想到最初竟然是我最爱的摩托发起的（这爱分明是假爱，不了解怎么谈爱233），结果产品从正式推出到铱星公司破产也就不足半年时间。2009年出现铱星公司起死回生的新闻，2012年则出现铱星公司迎来第二春，企业管理不时从定位、产品和价格的方面来探究原因，感觉这样更多是马后炮。别人探索的是星辰大海，踏上的是未知之途，你们在后面看到别人陨落指指点点，怎么说都是你们对咯。还有新闻将Google X与此计划对比，并不无担忧的表示Google要把握好市场，现在微软和Facebook已经在蚕食它的市场了，就不能先看看自己的银行卡余额再写评论么……

新技术总是给人带来兴奋的感觉，也许这新技术并不能很快顺利的走进大众生活，但是它所能画出的蓝图都已经让人欢欣鼓舞了不是么？