034｜社群效应：另一种增强用户黏性的“强力胶”

概念：社群效应

复购率，不仅来自于用户对品牌的忠诚度，和购买习惯，还有一个就是社群效应。

人是群居性的，有社交的需求。而物以类聚，人以群分的规律，让很多人因为某一共同点凝聚在一起，并有着很大的稳定性。

在以产品和品牌为核心的同时，建立起社群性质的组织，因为其可以为用户提供一些潜在的价值或者附加属性，就可以像“强力胶”一样把用户黏在一起。

概念思考：

为什么QQ和微信同属腾讯旗下，QQ比微信要早，但是却日渐式微？

个人以为是微信功能更加的简洁，更加注重社交性，更加侧重群聊和朋友圈的展示，也就是侧重群体性社交层面和个人个性的展现。

微信加群很方便，除非建群的时候可以设置验证，否则直接邀请就可以了，解散也很容易：快捷、即时。QQ的入群验证太艰难。

朋友圈的更加简洁，与好友的互通提醒也更加清晰明了，对于增强好友间的互动很有帮助。

其实微信具备的功能，QQ同样具备，但是因为社群特点更加突出，就黏住了更多的用户。

今日得到：

四种提高“复购率”的格斗术：

1）通过激励重复购买，增加客户终身价值；

2）通过唤醒策略，延长客户生命周期；

3）通过会员制，和用户签署“价量之约”；

4）通过社群效应，增加用户之间的黏性。精心设计的社群效应，是增强用户黏性的“强力胶”，能让他们因为离不开彼此，而离不开你。

案例思考：

水果店的微信群

渠道 = 流量 x 转化率 x 客单价 x 复购率。微信群对于提高这几个方面都很有效果。水果店的微信群如何通过建立社群效应在复购率上做功夫呢？我觉着可以从养生的角度来建立社群。现代人开始越来越注重养生，但是却对于什么是养生知之甚少。在微信群里邀请一位比较懂这个的人加入，如果是专业的就更好了。通过异业联盟的形式，他可以在群里为水果店推出一些富含水果的营养套餐，而水果店可以针对每天的推荐，选择一两种水果优惠促销。

当群里养生的话题开始火热的谈起来的时候，其实也是在提醒群成员，我家的这种水果还有没有了，这家店有打折，去买点吧。