第十章：可用性是基本礼貌，为什么我们的网站应该让人尊敬
如何让网站简洁清楚？保证用户能理解他们寻找的内容。如何不费力气的使用网站？用户清楚么？明白了吗？对于web的可用性而言，作为做正确的事，为用户考虑周到，除了“我的网站清楚吗？”就是“我的网站值得尊敬吗？”
1、好感存储器，有以下几点值得注意：①它因个人特质的不同而不同；②它依情况而定；③我们可以重新填满它；④有时候一个错误就能清空它。
2、降低好感的几种方式：①隐藏用户想要的信息（隐藏客户服务电话、运费和价格）；②因为没有按照网站所有者的方式行事而惩罚用户（比如数据格式）；③向用户询问不必要的信息（个人信息）；④敷衍用户，欺骗用户（虚伪的真诚，假意的关心）；⑤给用户设置障碍（flash或者长幅的介绍）；⑥我们的网站看上去不专业。
3、提高好感的几种方式：①知道用户在我们的网站上想做什么，并让它们明白简易；②告诉用户用户想知道的；③尽量减少步骤；④花点心思（产生解决用户的问题所需要的信息；保证它准确有用；用清楚的方式来表达；组织良好，轻松找到）；⑤知道用户可能有哪些疑问，并且给与解答（FAQ，保持更新，保持范围）；⑥为用户提供协助；⑦容易从错误中恢复；⑧如有不确定，记得道歉。
第十一章：可访问性、级联样式表和我们
1、可访问性（Accessibility）需要在四个方面进行改进：更智能的自适应技术；css的广泛适应；更好的标准和最佳实践范例；更好的开发工具。
2、关于可访问性能正确实施的五件事：
#1改正让所有人赶到混淆的可用性问题。
#2读《网站可访问以及可用指南：屏幕阅读器用户观察》，屏幕阅读器用户用他们的耳朵扫描。
#3读《Building Accessible Websites》、《Constructing Accessible Websites》等
#4使用级联样式表CSS：对格式的控制没有限制；灵活性；浏览器之间的一致性；序列化我们的内容；允许我们重新定义文字大小
#当下我们需要做的：为每张图片增加alt文本；让表单配合屏幕阅读器；在每页的最前面增加一个“回到主要内容”的链接；让所有内容可以通过键盘访问；谨慎使用javascript；使用客户端的影像地图。
第十二章：如何应对不好的设计决策
1、要求太多个人信息的严重后果：我们常常无法得到真实的数据；我们得到的完整表单更少；我们的网站形象大幅度下降。
三个原则：只让用户提供完成此事务所需的信息；不要要求填写过多的可选信息；告诉用户提供自己的信息将得到回报。
2、动感花哨不代表我们的网站具有更好的表现力，专业才是吸引人的。防止：启动页面的大图片、动画效果、音乐加载都会因时间长而影响体验，设置过多的吸引点只会适得其反。除非是娱乐网站、纯品牌网站、web素材网站等。
3、槽糕设计想法的背后，几乎总是有一个良好的意图，试着去理解这种好的意图常常可以找到另外一种方法来达到目的。