这是时代珍传2017年第4次内部管理小课堂，本月的主题是镜像化，这是我们设置的管理入门课程的核心和难点。
一家公司、一个家庭、一个人不管你有没有管理，只要存在，就一定有他的运营（生活）方式，这是一种自然而然的状态，没什么高低好坏之分。
但一旦引入竞争或者期望保持最佳的状态，这时候势必要有人为干预。
试想你选择高级酒店房间时看到那些美仑美奂图片时有多么激动，但如果把你住过两三天又没有服务员整理过的样子拍出来再让你选择，你还会那么激动？
问题是：那个在酒店里职务最低的服务员，也能快速让被你蹂躏到惨不忍睹的房间快速恢复到让你心醉的样子，她是怎么做到的？
创业初期的公司，不管怎么做，只要能活着，就是胜利，一旦走过生存期，或许你还会问：
怎么让我们一线工人不但能做出标准化产品，还能不断提升标准？
怎么让看起来飘渺的销售，可以批量复制人才，还能让他们自我进化？
……
这些都是镜像化要回答的问题！
一，先来看看镜像化具体是什么意思？
镜像可以理解为Ghost镜像，就像是照镜子，在这里能看到这个时间节点公司各部门、班组的运营状态；
当然我们要记录最佳状态，也要通过这个镜像文件快速复制新的系统。
化，是优化、持续优化。
镜像化，是用来保持最佳状态并可以不断复制出更多同样状态系统的工具，是组织裂变的基因，和保持进化的方法。
二，镜像化的表现形式：不断优化的规范＋制度
规范是行为过程的工具，是团队协同的"号子"，包括流程、标准、图表。
制度是行为结果的度量衡，通俗点说，是用来做结果（节点）管控的依据，诸如如果操作过程中出了状况，怎么面对问题，是先修补事儿还是先修理人，怎么奖罚……
三，写镜像化文件的逻辑
既然要写镜像化文件，我们不妨先设置一个小目标：回答一个看起来有挑战的问题："望而生畏的GMP管理文件，我们自己能不能编写？
我们先来看看大部头的GMP的核心内容是什么？我查阅了编者的逻辑，节选如下
也就是说，GMP的核心也不外乎规范和制度，再来看看其内容分类与命名：程序文件（流程＋标准）、受控文件（表单）、制度文件。
和我前面的逻辑基本一致：
镜像化是不断优化的 规范＋制度
规范＝流程＋标准＋图表
也就是说，写大部头的GMP和写一个厕所的管理制度与规范，本质上没有区别。
四，具体该怎么写（鉴于篇幅，我不做示范）：
1.让执行者或者老司机写流程
每个公司的业务流程，大家写起来都没有难度的，这是大家每天都在做的事，再熟悉不过了。
谁最熟悉，做得最好就让他来写，他最知道怎么做有效，别让外行领导内行。
让执行者写，这样的规范利于执行，他有参与感。
2.按客户要求写标准
客户不一定就是外部客户，可以是生产流程的下一个环节，他们的要求更具体，更适用。
千万别让执行者给自己定标准，因为毕竟不是所有人都愿意严格要求自己，也不一定知道最适合的标准是什么。
这个过程，是总结经验教训和学以致用最佳时间，不妨学习下行业或者国际国内的标准，把适合的拿来用。
3.结合实际操作制作图表
图表是用来简化、记录过程和标准的，一定要直观、合用、好用，要在规范的前提下尽可能符合使用者的习惯，最好不要照搬高大上的他山之石！
很负责地说，即便是GMP的表单，也该微调之后再用，只要节点和结果符合规范，表单不是必须硬套的。
他山之石未必可以攻玉，别人的镜子里永远照不见自己。
4.用最适合（时髦）的工具把以上内容生动化，便于传播与复制。
规范的表现形式，是可以最应该多样化的，针对不同的人群，要有不同的表现形式，也要适应时代潮流的变化；
形式的改变并不会改变内容的神圣，而一成不变的形式反倒会影响内容的传播。
5.针对执行过程中可能出现偏差的部分，提前约定奖罚规则，这就是制度文件。
制度是公司价值观在规范里的投影，是绩效评估的基石。
要接地气，要明确，要可执行，能引导正能量、有威慑力。
比如GMP有明确规定哪些是否定项、哪些是一般项，并与发不发生产许可证和飞行检查挂钩。
制度不在多，在于可以把控关键点，在于有用。
制度要让管理者来定，管理者结合老司机所表明的流程关键点选定控制点，根据客户所有求的标准，来要求执行者的行为精度。
五，最后谈谈镜像的优化
镜像化文件的制作不难，只要管理者愿意沉下心来做，能写好厕所的管理制度与规范，就能编出自己的GMP手册。
难在持续更新！
我们不妨来看看更新的点在哪？一个大难题分解成若干小问题，或许不会那么难了！
1.核心业务新技术与工具的使用
企业的危机往往不是先来自内在，二是对环境变化的浑然不觉或置之不理。
"规定就是这样的，我也没办法"
"我们一直都是这么干的"
……
这些用来搪塞客户的逻辑，其实是不成立的，是一个企业衰老的标识就，根源是不关心客户需求的变化，或者说没有及时调整。
不断拥抱变化，适时引用新技术和新工具，是保持企业活力的必要条件。
2.表现形式随着团队年龄层次的变化而变化
用60后喜闻乐见的方式去对待90后，或许就是酷刑，在形式上符合团队特质，尤为重要。
规范与制度不能永远是一成不变的大部头，也可以是漫画，可以是游戏，可以是帮助受众更轻松消化吸收的方式。
3.与时俱进
镜像化文件，每半年或者出现责任事故的时候，都该问问我们的规范或者制度有没有问题。
毕竟我们的既定规则都是已知的经验，用确定性来应对不确定，是有危险的，在变化越快的时代，风险越大。
这样的自我拷问不仅要在管理层进行，要求管理者不断变得更专业，从管理上提高精度；
更要在决策者中要时时进行，甚至要向上反省核心价值观、核心业务模块是不是符合时代的需要，符合客户的需要，符合团队成长的需求，让企业的纬度与之保持同步。
镜像化文件编写的过程，是经验教训的总结，更是学习成果应用的机会，也会成为组织裂变的基础和进化的历程。
在时代珍传，镜像化能力，会成为通向管理更高层的敲门砖，请大家引起重视。
于20170518上海返回的列车上，与诸君共勉