20170312 阅读分享 《有话好好说》笔记

《有话好好说》中介绍了两种沟通方法:

  • 在时间紧任务重的情况下,如何让别人听你把话说完。
  • 怎样把坏消息告诉别人,而不会引火烧身。

让别人听你把话说完。

共有三个步骤:

  • 制造意外
  • 引发好奇
  • 回应主题

一个例子:
面试官问,请用一分钟的时间,展示一下自己的魅力。(一分钟,连首歌都唱不完,怎么展现魅力呢?)
你可以这样说:
让我用一分钟展现魅力,这个挺难的,我在工作的时候其实没什么魅力。(制造意外)
但不知为什么,身边很多朋友,都说和我相处起来很舒服,一起做事很开心,也许这也是一种奇怪的魅力吧!(引发好奇)
我可以举几个例子吗?(回应主题)
这时即使有一点超时,主持人可能也会让你把话说完。

如何替别人向他人报告坏消息

如果是因为身份、职位等原因,不得不向别人传达坏消息,我们通常,会陷入三个误区:

  • 表达出同情会让自己受牵连。
  • 混淆善意和愧疚。
  • 传达坏消息时附带解决方案。

正确方法的:

  • 拿出专业人士的中立姿态。
  • 表达善意,而不是愧疚。
    不要说:“对不起,这事办砸了。”,而是要说:“很遗憾,这事没成功。”
  • 不提供安慰,但可以提供陪伴。

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