高效能人士的七个习惯——读书笔记（五）

习惯五：知彼解己——移情沟通能力

心灵世界自有其理，非理智所能企及。

                                                                 ——帕斯卡

概念：同理心

什么叫同理心？还记得我们在137课讲“知彼解己”时说到的“移情聆听”（Empathic Listening）吗？这个“移情（Empathy）”，你能不能从别人的感情出发、站在别人的角度看待问题，就是所谓的“同理心”。

首先是知彼，然后才是解己。

运用：如何养成知彼解己的习惯呢？

那怎么才能养成“知彼解己”，尤其是有效倾听的习惯呢？

第一，戒掉“自传式回应”。

什么是自传式回应？就是随便一个话头接过来，都能谈自己半小时，或者用自己的价值观、对事情的有限认知，轻易地给出建议。

自传式回应，把自己放在沟通的中心，是阻碍自己听，阻碍自己理解别人的病。得戒。

第二，用耳朵听，用眼睛看，用心理解。

据专家估计，人际沟通仅有7％通过语言来进行，38％取决于语调与声音，其余55％则得靠肢体语言。所以，有时基于微信的文字沟通是不够的，还要语音；语音沟通也是不够的，还要视频；视频沟通也是不够的，还要见面。

然后，你要训练自己用眼睛看对方的肢体语言。双手交叉，拇指打转，这代表不耐烦；双手抱臂，向后紧靠，这代表抗拒；上身直立，浅浅就坐，这代表紧张。

第三，移情聆听。

移情聆听，英文叫Empathic Listening，意思是，把心放到对方身上，先感受到他的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后聆听。这是一种技能，更是一种态度，是“知彼解己”的关键。

进入对方的心灵非常难，但还是有方法可寻的。

小结：认识知彼解己

知彼解己，就是先去理解别人，然后再寻求被别人理解。理解别人，是重要的态度，聆听别人，是重要的技能。

怎么做呢？第一，戒掉“自传式回应”；第二，用耳朵听，用眼睛看，用心理解；第三，移情聆听。

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