我译网：全球化 4.0，提供多语种服务是渗透海外市场的关键

近日，世界经济论坛 2019 年年会在瑞士达沃斯举行，本次会议围绕“全球化 4.0”这一议题展开探讨，并表示，在新一轮全球化来临之际，各国的交流将会更加频繁。

这种趋势将带来更大的海外市场、更多的海外资源和订单；但从另一方面来想，它对企业的本地化服务和运营也将带来更大的挑战，尤其是当你需要面对小语种客户的时候，稍有不慎，满盘皆输。

把威尔士语当“外语”，汇丰银行惹众怒

比如在前段时间，汇丰银行就“栽了个跟头”：

据英国《卫报》报道，英国北威尔士的客户用威尔士语给汇丰银行发送了一则建议，指出汇丰的一些在线服务没有提供威尔士语选项。

汇丰的客户支持部门给出的回复是，她发送的信息是“外语”，请用英语再发一次。这让客户感到十分震惊，她没有想到汇丰会这样回复，本以为他们会给威尔士语更多尊重。

英国为了振兴本地语言，在 1993 年就颁布了《威尔士语法案》，赋予威尔士语在威尔士拥有与英语平等的地位，这使得行政各个部门必须提供双语服务，交通标示也使用双语。该举措使得威尔士语使用人数达到了该地区总人口的 29.7%，这一切都表示威尔士语并非可以忽略的生僻语种，因此汇丰银行的回复遭到多方批评并不奇怪。

（威尔士语运动组织抗议汇丰银行的“侮辱”回答。图源：英国《卫报》）

市场越”下沉“，语种越细分

世界经济发展至今，发达市场的一线城市大多趋于饱和，在一片红海中闯出头并不是那么容易的事情。因此近几年市场是呈现“下沉”趋势，即发展中国家地区的二三线城市。

这种趋势在印度市场体现的最明显。过去三年，中国的互联网公司和战略投资者渐渐加大了开拓印度市场的力度。有趣的是，大部分中国企业家在印度成立的新公司都专注于印度的二三线城市。

不管是志在做“印度版头条”的新闻聚合应用 NewsDog，一站式内容分发平台茄子快传（SHAREit），电商平台 Club Factory，还是直播应用 Bigo Live，以及海外版快手和抖音，都瞄准了印度的“下沉”市场，因为他们相信在这些小城市，更容易迅速扩大规模，提升市场占有率。

而谈及在印度的推广策略，不少企业都并没有只针对使用英语的 2.5 亿人口进行本地化，而是迎合的是那些消费不同方言内容的客户，比如泰米尔语、泰卢固语、孟加拉语、古吉拉特语和印地语。

（左：茄子快传提供多语言切换 右：切换为印度泰米尔语之后的页面）

这种推广手段获得了可观的回报，印度是茄子快传最大的市场，四年来，其应用在印度的累计下载量超过 4 亿。NewsDog 也在印度吸引了约 6000 万注册用户，月度活跃用户（MAU）高达 2000 万。

都说“外来的和尚好念经”，但前提是外来和尚念得经，本地人能听懂。使用当地的细分语言，不仅是对语言多样性的尊重，更是企业服务的一种展现。

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