沟通的艺术

第一章

沟通是一种交流的过程，其参与者处于不同但是有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系品质受外在的、生理的和心理的噪音所干扰。

1.我们为什么要沟通？

沟通是一种生理需求；沟通满足人们的认同需求；沟通满足人们的社交需求；沟通达成人们的实际目标。沟通通常是满足各层需求最必要的方法。

沟通不是娱乐消遣，是人人都需要的。

2.沟通的历程

线性观→交流观

沟通者有着不同的背景，（个人经验和文化脉络），这会影响我们了解别人的行为的方式。

所以要不断提高自己的认知范围，增大和别人的共通的背景，才能更容易理解别人，提高沟通质量。

沟通过程中有外在噪音（来自外部环境的噪音）和内在噪音（生理性噪音和心理性噪音）。心理噪音是重要的沟通问题。

期待心里噪音那一章。

交流式沟通是双方共同创造出来的，双方在沟通上会互相影响。

3.沟通的特点

一、沟通可以是有目的或无目的的行为。

二、沟通是不可逆转的。

注意言辞，控制情绪，有利于幸福啊！

三、人不可能不沟通。

四、沟通是不可复制的。

五、沟通同时具有内容和关系两个向度。

沟通的误区

一、沟通不见得越多越好。

二、意思不在字眼里。

三、成功的沟通并不表示彼此了解。

四、人的反应并非只针对单一事件或特定的对象。

五、沟通不会解决所有的问题。

人际沟通的本质。

科技与人际沟通。

平衡个人化与非个人化沟通。

六、如何成为沟通高手

沟通能力应以程度或范围划分；

沟通能力是可以后天学习的。