5W自问法，告别棘手问题！

本次拆解主题：丰田精益管理之五个为什么

图书来自：丰田生产方式”

《丰田生产方式》作者是丰田汽车公司前副社长大野耐一先生最经典的作品。该书系统揭开了丰田公司卓越的秘密，涵盖其准时化（Just In Time、JIT）、自动化、看板方式、标准作业、精益化等生产管理的各种理念。
大野耐一被称为“日本复活之父”和“生产管理教父”。他所创造的丰田生产方式，是对曾经统治全球工业的福特式生产方式的重大突破，在全世界产生了深远的影响。概书涵盖了及时化、自动化、看板方式、标准作业、精益化等生产管理的各种理念。它堪称是丰田核心竞争力的最权威作品，也是全球生产管理的最为重要的标杆，成为国际通用的企业教科书。

R:原文片断 （P21）

反复问5个“为什么”

你对于一种现象连续问五个“为什么”了吗?这样做，说来容易，做起来就难了!比如，一台机器不转动了，你就要问：

(1)“为什么机器停了?”
“因为超负荷，保险丝断了。”
(2)“为什么超负荷了呢?”
“因为轴承部分的润滑不够。”
(3)“为什么润滑不够?”
“因为润滑泵吸不上油来。”
(4)“为什么吸不上油来呢?”
“因为油泵轴磨损，松动了。”
(5)“为什么磨损了呢?”
“因为没有安装过滤器，混进了铁屑。”

反复追问上述5个“为什么”就会发现需要安装过滤器。

如果“为什么”没有问到底，换上保险丝或者换上油泵轴就了事，那么，几个月以后就会再次发生同样的故障。

说实在的，丰田生产方式也不妨说是丰田人反复问5个“为什么”，积累并发扬科学的认识态度，才创造出来的。

自问自答这五个“为什么(WHY)”，就可以查明事情的因果关系或者隐藏在背后的“真正的原因”(HOW)。

“为什么丰田汽车工业公司里，一个人只能管一台机器(而丰田纺织公司里一个青年女工却能管40、50台自动织布机)?”

提出这个问题，就能得到这样的解答：“因为机器没有配备加工完毕就停止的装置。”由此得到启发，便产生了“自动化”的想法。

“为什么不能做到‘准时化’生产呢?”针对这个问题，便会得出“前一道工序出活过早过多，不知道加工一件要用几分钟”的答案。于是，因启发而导出“均衡化”的设想。

“为什么会出现生产过量的浪费呢?”针对这个问题，会得出因为“没有控制过量生产的机能”的答案，据此展开便产生“目视化管理”的设想，进而导出“看板”的构思来。

丰田生产方式的根本目的在于彻底杜绝浪费。这一点已在前一章讲过。

“为什么会产生浪费呢?”由于提出了这样的问题，就探讨了企业继续存在的条件即利润的意义，甚至于人的劳动价值的本质也就可以获得答案。

就生产现场而言，我当然是重视“数据”的，但我最重视的却是“事实”。一旦发生问题，如果原因追查不彻底，解决办法也就不会奏效。因此，我就反复提出5个“为什么”。这构成了丰田式科学态度的基本精神。

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【I】讲解引导

今天我们拆解的主题是《丰田精益管理之五个为什么》，总结一句话，就是：针对你正在烦恼的问题（现象）进行自问5个为什么，我们给他命名一下：5W自问法！
这样不仅能够帮助我们找到解决问题的关键所在，而且也能够帮助我们自我反省从而有效避免下次发生同样的问题。

举个例子，
你今天被老板骂了。你很摸不着头脑，甚至觉得老板有病。
这个时候可以进行5W自问：

1. 老板为什么骂我？
   →因为PPT没有按时交，导致他跟客户没法交代。
2. PPT为什么没有按时交？
   →因为我任务太多，一时忘记了。
3. 为什么会忘记？
   →自己没有在任务清单上记录下来。
4. 为什么没有记录？
   →那天老板跟我说过之后，我就被同事叫过去了。真的是忘记记录了。

进行了这5步骤之后，你会解决问题的关键就在于：你是否能够及时地把各方的任务收集进你的任务箱。那你就会有意识去积累时间管理、任务管理方面的经验和技巧。

从而提升你的综合能力，也能够有效避免职场上看起来比较低级的问题：我忘记了。

有人会好奇，是不是5个问题就正好合理。我觉得这倒没有硬性规定，我们有一个基本准则是，穷尽原则，就是问到自己，直到你一眼就知道，哎，这个就是关键点了。我只要做XXX事情，就能解决问题了。

同时，我们也要注意下界限。偶尔一些让自己不愉快的经历，可以不用追根究底地追问为什么，因为你知道这是偶然的，下次你遇到的概率很小的。经常使用的，应该是对于那些你想改变或者你想找到解决方案的问题以及现象，进行5W自问法。

那么接下来，请我们的伙伴，也来试试这个5W自问法。

【A1】描述自己的相关经验

我今天误车了。从而错过了一个重要的讲座。

1. 为什么会误车？
   →因为起床晚了。
2. 为什么起床晚？
   →因为昨晚睡迟了，导致早上听到闹钟眼睛一点都睁不开。
3. 为什么睡迟了？
   →因为看电视剧。越看越想看。

这里没有进行到第5个为什么，因为我已经找到了问题所在：昨晚看电视睡晚了。于是，这个时候我要提醒自己，需要加强自己的自控力了。这个背后随之而来的，可能是生活习惯的改变，以及提高自制力等等。

【A2】以后我怎么用

第一步，例举出自己生活、工作中一直存在的问题，比如，做事拖延，比如上班迟到等。
第二步，进行5W自问法，直到能够看到解决问题的曙光。
第三步，写在我随时看到的地方，提醒自己注意改变。
第四步，整理成文字分享。
第五步，2个星期后，看这些现象还存不存在。