项目管理|访谈，读《麦肯锡思维》之走访法则

在项目管理的启动阶段，项目经理需要收集和项目相关的一切信息，包括正面、负面、成功的经验与失败过的教训等。但是少有公司会真的保持一个完整的业务数据库，你能从中了解到整个业务的历史轨迹和当前面对的情况。如果没有深入的了解项目的背景，项目经理冒然地进入深水区，那对项目的风险是不言而喻的。

记得曾经在一个创新培训中有一个工具：“访谈”，这次又读到《麦肯锡思维》中的“在有限的时间内达到目的的走访法则”，综合这两方面的内容并结合我的经验，详细的说一下这方面的内容：

1）访谈对象的确定

2）访谈内容的确定

3）访谈中的注意事项

一、访谈对象的确定

《思维》中提到的对象有很多，不仅有客户、公司主管、供应商、甚至竞争对手，但在项目管理中如何确定需要访谈的对象？

首先：要准备一个Stakeholder matrix，干系人分析。你可以从三个维度来分析，（1）对项目的兴趣，也就是他能否从项目中获得利益，利益越大的肯定就越感兴趣；（2）对项目的影响度，越重要的干系人，对业务越起着决定性作用的人，就影响度越大；（3）你能对他的影响程度，也许他的个性很强势，也许他的级别很高，反正看能被说服的容易程度。

然后：根据评价生成矩阵图（职场利器|你一定要掌握的矩阵工具），这也是一种矩阵图，不过没有包括在以前的文章里。

干系人矩阵图

最后：根据矩阵图，处于红色区域的干系人，最好都能做一次有效的访谈，这是防止在项目管理过程中出现风险的有效手段。

二、访谈内容的确定

谈点啥呢？其实最重要的内容应该是项目范围内的SIPOC分析出来的流程相关的内容，项目相关的一切经验教训，各种ROOT CAUSE的内幕信息等。

如何做呢？

1）用SIPOC或者鱼骨图先找出项目要解决的问题所在。

2）考虑干系人的情况，列出需要访谈的大纲，必须要强调的是，务必确定3个一定要得到结果的议题，在结束的时候要确保结果是你要的。

3）最后根据不同的干系人，把所有的内容都CHECK一遍，以确保所有的信息都已经收集全。

三、访谈中的注意事项

《思维》中有7个方法能确保走访的成功，我看了一下，大致也能用在项目访谈上。

1）最好由被访者的领导安排，这个可以表明项目和这次访谈的重要性，引起重视。

2）双人访谈，主要目的是一个人谈一个人纪录，防止遗漏信息。

3）注意倾听，访谈不是去指导工作，是去拜访、去倾听，去获取更多的信息，注意不要问封闭式问题，多问开放式问题。

4）要多复述，为了保证理解的正确，请经常复核，以确保大家在一个平台上。

5）不要紧逼不放，千万不要象审问犯人一样，要保持轻松的气氛。

6）问题不要太多，要保证问题的质量。

7）最后要感谢人家的访谈。

总之，访谈就是去了解项目的背景和经验教训，保持好的心态，耐心倾听，找到自己需要的内容。