【0712晨读感悟】小红和小明长大了

小红和小明长大了，进了同一家公司做了同事，小红是主管，小明是经理。

今天是每周一例的主管交流会。经理组织各部门管理负责人，就上周发现的一些问题进行讨论，总结工作小结和部署下周的工作事项。

小红负责的是各个门市展厅，直接对接前台客户、团购大客户及相应供应商等。一提到员工为了争取业绩而采取不公正的手段总会让她很头疼。

“上周，一对母女到旗舰店里选购电饭堡，是A先接待的，在她负责的展柜上给客人介绍电饭堡的外观，功能、使用方法。后来B看到了，直接上前就把自已管辖展柜的宣传资料递了过去，一通说道。A不舒服了，明明是自己先接待的客人怎么B上来就明抢啊。然后A、B两人就同时噼里啪啦的连番轰炸客人，介绍自己的电饭堡怎么怎么好。客人都不知道听谁说话。最后活生生地把客人逼走。”

“能公然出现这种当着客户的面争执的情况，这次被你发现，说明也不是一天两天存在的了。而且出现这种行为，不是单纯的一方去抢另一方的客人，应该是相互的。他们这种吃不到葡萄顺道也让旁人吃不着葡萄的做法很可怕。主管会议结束后，组织员工开个会，以此为鉴，不可以抢跨客源，客户去哪个展柜参观了解，我们都要秉承给客人如家般的购物体验的理念，哪能发生在客人面前争执这么损人不利已的事情。客人了解A展柜上的产品原则上由A介绍，客人又移步至B展柜了解产品原则上由B介绍，那A展柜上接待到想了解B产品的客人或者B展柜上接待到想了解A产品的客人，都可以相互引荐哪怕是义务帮助介绍产品。员工之间应该相互合作，识大体，具备双赢思维。总体效益上去了，才能福及到个人。”

“后来了解到原来B是看到A在给客人介绍电饭堡的时候，一味的强调大品牌，直得信赖而推荐高价位产品，并没有真正了解客人所需。B从母女的对话中得知实际上母亲要离开本地回老家务农，女儿还要断续留在本市打拚，租的小房子，哪里需要太多花里胡哨的东西，一个人准备个双内胆可做饭可熬粥的适用经济型电饭堡即可。B刚开始想协助A，A以为他来夺客源。结果不知怎么的造成了尴尬的局面。”

“员工会议上要强调，在接待客人的时候不要盲目地按照自己的主观臆断来推荐产品，要通过和客人的谈话中提取有效信息，客人需要什么，适合什么，争对性地介绍。从这个案例，A、B两人的平时沟通也不多嘛，员工们平日里也要多加交流学习，知彼解已，配合默契了才不至于产生误会。”

“好的。门市员工有年纪较长的大姐，也有刚毕业来实习的二十出头小姑娘、小伙子。可能是年龄跨度大，每个人的想法也不太一样。”

“员工会议就是让在座的各位能够说出自己的想法，工作中遇到什么问题，自己可以为他人提供什么帮助，需要他人来如何配合自己，相互协调。统合综效。”

“您指的是一百个人就有一百种想法，一百种解决方案？”

“不仅如此，大家还要不断的学习，不断更新才能立自己于不败之地。大姐有大姐作为过来人的一些识人经验，他们在对于客户的产品需求识别上会比年轻人来得更准确，而年轻人的朝气蓬勃、积极热情也会传染给大家。”

小红若有所思，会议结束后着手准备下一场会议。