如何抓住用户心理，提升产品转化率？

这是三节课的一节公开课内容。这个课听过一遍，初听就觉得很有启发。找课堂笔记意外地没有发现这一篇，可能是忘记写了？？？于是又看了一遍。依然获益良多，五星推荐。以下是课堂笔记内容。欢迎互相讨论学习。

---

互联网的两大重要指标，一是转化率二是留存率。但没有转化，就谈不上用户留存，所以最重要的还是转化。转化是用户从与产品接触到第一次真正完整体验产品的全过程。只有有了好的转化流程（抓住用户心理一步步走向转化）+牢固的产品价值（用户用了一遍觉得好，以后遇到问题会想到你）+成熟的推广渠道，产品的转化率就能提升。

那么怎么才称得上好的转化流程呢？大致是七个步骤。

一是选对渠道。选用户正好是对产品有了解的冲动的渠道。譬如在股票APP做游戏推广就不合适，大家想着怎么赚钱理财，是不会去点击游戏休闲娱乐的。而在学习论坛里做英语课程的广告则会是对的渠道。

二是把握此刻用户所处的状态，决定从什么样的角度进行宣传。譬如如果用户是想要学习，就从学习的角度，想试用就让他从了解试用品的角度入手（像课程里老师去找相机试用的案例一样，老板就是真对他们想要试机的状态入手，以有样机，可试用，来留住他们）。

三是针对用户所处状态，循序渐进地打出卖点。找到用户最关心的点、最关键的点，然后直击要害，再逐次说其他次要的卖点。

四是打消顾客疑虑。让用户不担心使用你的产品会出现问题。

五是描述卖点，放大用户的心理预期。如天猫的送你500万的梦想，比起实际地说送你两元彩票，以及百度知道的每天两分钱，帮你存个10万活期，每天两分钱的收益等于活期的利息，以这样的方式，都放大了用户的心理预期。

六是选择表达的方式和角色。有的产品在首页秀数据，表明自己产品有很多人使用，你们可以从众。英语学习网站用国际化的明星做代言，如姚明李娜，要比直接用外国超模更能让用户产生联系，因为都是中国人，人家走向了国际。

七是为下一步转化做准备。如果这次的转哈不成功，则提供其他出口为下一次转化做准备。譬如百度知道在页面下方有“其他问题”，会展示标题和点赞数，如果用户在这个回答不满意，可以通过下面的相关回答的标题，看有没有更满意的回答，同时显示赞数，能够让用户找到相对有信服力的答案，都是在促使他们进行下一次点击。

这几个步骤感觉除了产品运营可以用，在销售方面也同样适用。我也要在以后多把这七步琢磨透，学学怎么做营销了。会销售的策划才是好运营啊。