20170612晨课

注意文化壁垒。比如说，医院特别注重权威，清洁工一般是不会指出医生的错误的，因为很有可能会遭到冷漠的回应。但如果医院规定，清洁工在提醒医生比如忘记洗手等小错误的时候，医生要表示感谢，这样就能让清洁工感受到尊敬，以后也就不怕指出医生的错误了。这就是文化因素的作用。

晨课：王海-关键行为上，要有面向服务的人文精神。