第三次作业 涤生

片段3

【主题】  XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

 

【R:阅读原文】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【A1：描述自己的相关经验】

上月一个朋友小明问我借钱，因为自己他上次就借钱未还（可能忘了），就打算拒绝了他。我说，真不好意思我昨天刚好买了定投基金要45天才能把钱取出来，现在没有闲钱了。他就问，你在哪里买的？支付宝？.......因为本身是撒谎，结果就露馅了。这样的结果就是他认为我故意不借钱给他，造成了一定的误会。

反思：当时只想找个借口尽快搪塞过去，没有想到谎言迟早会被戳穿，这样会让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。做法一点都不明智，其实我只需要阐述我的顾虑及问题本身就好，无需找借口。

【A2：我的应用（目标与行动）】

下周一上班我会找他聊聊，用XYZ模型阐述问题：

1.     小明，可能你忘记了，前两个月你曾经向我借过一次钱，至今未还。（X）

2.      你没有按时还钱导致我产生了一定的困扰，因为我也没有过多闲钱。（Y）

3.     我十分担心你能否按时还钱给我，这种不安的感受次让我拒绝了你的请求。（Z）

延伸：在工作中会与到同事执意让你帮他做事情，你如果需要拒绝也可以采用类似模型

1.XX我现在手头有一件挺重要的事情需要解决，明天需要提交。

2.如果帮你处理这件事情会让我的精力及时间不够使用，明天不能按时提交。

3.你执意让我处理你的工作会让我感到很困扰，并影响到我。