「原宿」1上岗/工作须知

原宿·江枫美岸店

了解 重庆原宿  する

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—— 2017年进入重庆市场 ；注册为：重庆原宿个人形象设计有限公司。

っ 门店定位：专业美容美发沙龙

    一家定位于“大型社区”服务综合店；美发部门以女士发型“精致裁剪”和“发型设计”为核心取向；发型创作以简约、时尚、减龄的“日系发型”为主，专业打造量身的发型效果。

经营类别：

发型设计 、洗剪、烫染

专业/日化类 线上线下销售

生活用品销售/积分兑换

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っ 优质售后服务

＊在原宿裁剪发型或者设计发型由门店技术总监及专门售后做满意度跟踪调查。

＊对未满意的客户15天内，无条件及时处理并达到理想的效果。

基本做消费 消费须知  ステ

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基础消费

会员卡 办理须知   いします

 

会员卡1

会员卡2

会员卡3

 

系统 开单及考勤  システム

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  ＊由门店店长亲自辅导并熟练操作

  ＊每日上下班必须打考勤

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服务流程 须知    サービス

1.接待流程

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你好！欢迎光临原宿！

请问：洗剪还是设计？

里面请……

情况一：遇忙碌时…

告知：不好意思！美女/帅哥

现在工位都是满的/现在都在忙着，需要等待一会，等一下空出来第一时间安排您。

安抚：递茶水…美女/帅哥 本店免费提供茶饮，有苦乔和菊花茶看你需要喝点什么？

您的茶水…请慢用！

情况二：及时可服务

询问：请问美女/帅哥也没有指定的助理服务？

交接：对讲机呼叫对应的助理：请～号老师服务顾客。老师辛苦了！

疑问：誰接待/责任人是谁！

答案：前台、离客户最近的一位、空闲人员

接待完毕  回到门前接待岗位

注：接待每人15分钟一轮，依次轮班，时间到应安排下一

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2. 洗护流程

  洗护③要素

                1. 洗发项目介绍

                2. 洗发水介绍

                3. 发型师塑造/剪发价位介绍

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洗发项目类别                  洗发水类别

        ↓                              ↓

    基础洗护                      滋润型

    养生艾洗                      去屑型

    其它类型                      控油型

原宿设计师 简介专栏    サービス

宿·设计

  原宿发型师：

      在原宿工作的发型师最低要求；需2年以上实战工作经验，有一定的审美意识和发型设计理念，每年不低于一次的进修要求计划。

资深设计师：

      2年工作经验以上，有一定专业技术功底，男女式剪、烫、染熟练操作，每年不低于1次进修学习。

首席设计师：

    5年工作经验以上，掌握发型设计知识和设计理念；擅长流行发型精剪，指定客户达40%以上，每年不低于两次进修学习。

总监设计师

    5年工作经验以上，掌握发型设计理念，擅长流行发型精剪，指定客达百分之60以上，客户群体大多数是高端客/比较讲究形象的客户，为每年不低于进行两次进修学习。

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工作流水牌 须知    ビス

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    <黑牌为待客牌>      <白牌为忙碌牌>

  注：闲时应翻黑面        忙碌应翻白牌

      上岗应翻黑牌        外出应翻白牌

      忙碌完应翻黑牌      吃饭应翻白牌

门店工作区域  须知

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）大厅内不可大声讨论工作以外的话题

）前台只允许座2位同事

）服务大厅不可低头玩手机

）服务禁止玩游戏、看直播

）不可将私人物品、产品、工具放在前台及水吧台及公共场合

）不得使用客服品 如:水杯、加价洗发水、剪发/烫发椅子等

）必须遵守物品/功能区域定位须知。

*无接待时，每位同事都有接待顾客的职责

＊忙碌时，每一位同事都有收尾的职责