关于催客户交钱的反思

        我在公司负责水电费的收缴，因为到了年中，加上明天要开部门会议，就再次打电话催了几个欠了好久水电费的客户。其中有个客户已经欠了去年一整年的没付了，每次打电话给他们老板，都说已经和财务讲过了，马上就付，可就是不见钱到账。于是只好再次催账。

        “喂，老板，你公司去年的水电费还没交呢！”

      “ 哦，我知道，只是这费用比前年的多了1000多啊！”

        “多了1000多，那我们可以具体对下账，看看是那个月的问题。”

        “这个对账是你们的事啊，你们自己对好了再来找我。”……

        接下来就是一段无意义的争吵便被挂断了电话。后来组长问我怎么回事，怎么吵起来了，我就如实汇报。他听后没说什么，就开始查账。过了一会他自己打电话过去，我自顾着做自己的事，但也能听到他们的对话，组长解释说其中有四百多块是14年没交的，实际上比前年多了不到五百块，这个老板似乎有些缓和，并同意付款。

        事后我做了反省，我的目的是要账，不是争吵。再他提出问题的，我应该先核实账单，不清楚的地方应该问组长，再向他解释，避免争吵，因为把他逼急了可能就真不付款了。

        无论做什么事，都要牢记自己的目的，避免争吵，有问题就应该解决问题，争吵是毫无意义的，是浪费时间的。