第22课 名字是你的文化资产
第22讲笔记：
1. 名字是召唤
名字是什么？名字是召唤。
《说文解字》中，对名的解释是：“名，自命也。从口夕，夕者，冥也，冥不相见，故以口自名。”
意思是说，在早期的社会交往中，原始社会一个部落人不多，人人都互相认识，白天可以通过形体、面貌相互识别，而到了晚上相互看不见，就只能通过呼唤名字才能召唤一个人了。
所以名字是用来叫的，不是用来看的。所以当大家还没有接触你或者你的产品之前，他已经接触了你的名字，你的名字是先于你给到用户的体验。
名字是什么？
安倍晴明说：“名字是最短的咒。”
《淮南子》里说：“昔，仓颉作书，天雨粟，夜鬼哭。”
天雨粟，有了名字，自然开始为我所用，从此我们可以利用自然。鬼是什么？鬼是未知，你无法描述它，只有混沌的无边想象，所以可怕。一旦你命名了它，抓住它的特征，描述了它，那你就掌握了与它连接的方式。人不怕鬼了，鬼就哭了。
如果简单理解，这就是为什么名是最短的咒。你抓住它的特征，就可以与它发生连接。
2. 名字是召唤世界的咒语
名字是主观的，因此它有情感温度，有文化偏见，有文化资产。一个强大的名字是带有强烈情感的，对我们有咒语般的作用。比如，你听到一个你喜欢的人的名字，就好像中了一个微笑咒。听到一个你非常讨厌的人的名字，就好像中了一个白眼咒。
所以，当你要起一个名字的时候，
你的所有用户都是因为这个名字，这句咒语，定义你们所有的工作，与你们发生连接。
人为什么要说话？说话就是咒语。舒舒服服的，干嘛要说话？说话是为了驱动别人，驱动世界。
3. 名字里的文化势能
判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。
举个负面例子，丰田汽车几年前对其在中国的品牌和产品进行了全线更名：凌志改为雷克萨斯，陆地巡洋舰改为兰德酷路泽，霸道改为普拉多。我本来说“我买了个陆地巡洋舰”、“我开霸道”，是不是很有感觉？如果说“我开兰德酷路泽”，是不是完全没概念？
阿里巴巴就是一个有文化资产的名字。念这个名字，就会想到天方夜谭的故事，一个快乐的青年，打开了宝库，成为了富翁。
百度也是一个有文化资产的名字。它们都从长久的文化情感中借了势。
4. 什么是口碑
口碑是用户自发产生的，还是我们在做产品的时候就已经设置的呢？
关于口碑，雷军和华与华创始人华杉各有一句话，都挺有意思的。
雷军说：“什么是口碑？口碑就是把事情做过头。”满意与推荐是两个不同的概念。做到100分，提供了与产品描述一致的体验，能够及时响应用户遇到的困难，完全符合用户预期。用户满意了，但是他会觉得这都是应该的、分内的、没什么可说的。用雷军的话，只有超预期把事做过头，用户才会有深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐。
那口碑是什么呢？
华杉说：“口碑叫口碑，不叫眼碑。”因为人们听说的东西，会远远大于见过的东西。所以，口号、口碑、听觉，成为了传达率的关键。
你的口碑的碑文是什么，就是大家提起你的时候，那句像刻在石头上一样的话，每个人说的都是同一句，比如“怕上火就喝王老吉”。同仁堂100年重复的同一句：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”这才叫口碑。“碑”本来是视觉的，口碑却成为一个符号，活在口耳之间。所以口碑一定是听觉文案，一定是一句口语，直截了当，脱口而出。
口碑就是你把那些事情做过头，然后别人要口口相传的时候会说的话。口碑是你要替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来。
本章小结
第四模块用户体验告一段落，下面总结一下：
1.从甄别自己的感觉，理解他人感受开始。
2.我们学习价值判断，用户研究，建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果。
3.用户体验的要素有五个层次，就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源，通过角色框架完成用户能够感知的服务。
4.设计用户体验的峰值和终值，不断倾听，不断优化，设置用户激励系统。
5.最后，给它一个名字，把它召唤出来，成为这个世界的一部分，与这个世界建立连接。
到这里，怎么从无到有定义并做出一个产品就讲完了。
作业：
说一个你特别喜欢的名字，你为什么喜欢？这个名字会带给你一种什么样的感觉？尝试着分析一下，你为什么会有这样的感觉？
大宝：温暖而实在的呵护。口碑：“大宝天天见”。经久不散、真诚平和，朴而温暖。
兰蔻：译名与本土文化浑然天成。总会升起“如兰似麝”“豆蔻梢头二月初”的美好感觉。
神仙水：一听名字就会觉得很高品质，稀缺，于是心生向往。人人都想做神仙啊！
清华：东晋谢混《游西池》：“惠风荡繁囿，白云屯曾阿，景昃鸣禽集，水木湛清华。”一听就心生美好，眼前浮现园林里池水花木、清幽美丽、彩蝶翩迁的美好图景。