深夜书房136:教练工具包

我们来探索在教练过程中需要用到的基本工具包。

教练风格的主要特征是伙伴关系与相互合作，而不是指挥与控制。教练是平等伙伴之间的对话。ICF将其定义为“伙伴间通过发人深省和创造性的对话过程，最大限度地激发个人潜能和职业潜能的过程”。这样，教练心态能够立即创造出一种相互依赖的文化，而不是传统管理方式中依赖他人的文化。在似乎是全球范围内都在追求“少花钱多办事”的背景下，领导者会有一种如释重负的感觉，因为他们可以学习如何通过伙伴关系与相互协作来充分发挥员工的潜能和智慧，而不需要始终单独承受着要为员工提供全部答案以及需要独自寻找前行道路的压力。参加过我们教练工作坊的领导者告诉我们，他们感到自己肩上的重担减轻了，压力也减小了。

教练气质

教练是一种源于教练气质的修炼方式——它是一种坚定的信念，相信自己和他人的能力、智慧和潜能，使教练能够专注于他人的优势、解决方案和未来的成功，而不是弱点、问题或过去的表现。教练型领导方式要求你与他人建立超越事务的、在人性层面上的连接——先做人再做事，并且不再抱着领导者是“专家”和需要告知别人最好的做事方式这种信念。教练是基于信任、信念和不带评判的；这是一种文化，在这种文化中，“最佳实践”不是你过往所知的，乐在其中对于学习成长至关重要，而“挫折”则被重新定义为成长的机会。在这里，任何事情都可能发生，相互协作是终极的赋能推进器。

一位参加高绩效教练公开工作坊的首席执行官，Securex公司的Luc Deflem说：“教练改变了我们的工作方式——我们作为活生生的人之间的互动方式。参加完课程，你在个人关系方面变得更强大了，我们在高管层之间的互动无论在深度还是在方式上都发生了深刻的改变。”

接下来的篇幅将为读者介绍建立维护伙伴关系与相互协作的教练心态的基础知识。

自我激励

每个企业领导者都渴望了解激励的秘密。胡萝卜加大棒这种象征性的外部激励现在越来越不奏效了。没有哪位领导会怀疑自我激励的效果更好，但强迫他人进行自我激励本身在概念上就是自相矛盾的。自我激励存在于每个人的头脑里面，即便是最高管理层也无法触碰。

自有工作开始，人们总是倾向于使用威逼和利诱的各种组合来促使他人去做他们希望的事。恐惧带来强大的动力，但也在很大程度上压抑了创造力和责任感。极端的例子就是奴隶制度，只有“大棒”没有“胡萝卜”。“胡萝卜”能让人们在一段时间内表现得更好，但如果我们把人当成驴，他们就会像有驴一样的表现。我们尝试着把胡萝卜清洗干净、精心烹制，而且提供更大的胡萝卜，同时把大棒用软布包裹，甚至藏起来，假装我们根本就没有大棒，直到我们再次需要的时候才拿出来。于是，人们的绩效又有了一点点的改善。

最近的全球金融危机之后，员工面对的环境是加薪的空间存在更多的限制，晋升机会也变得更少了。在全球经济萧条时期，许多人觉得有工作就很好了。我们迫切需要更好的绩效，而能用的胡萝卜已经越来越少了。因此，如果激励机制已经让我们感到失望，我们就必须从根本上改变对激励的理解和定义。如果人们真的要呈现出最好的表现，他们就必须自我激励。采用教练心态的领导者将会推动自我激励的发生。

对于一个想要实现真正的相互协作文化和人员自我激励的组织而言，它需要有这样一个信念，即每个人都是完全有能力和足够智慧的。“我是老板”这种心态以及以往的最佳实践概念（即我根据自己或他人的成功知道你应该做什么）是没有市场的。相互协作与“我是专家”或“这就是我们在这里做事情的方式”互不兼容。美国跳高运动员迪克·福斯贝利之所以能够发挥出了他的潜能，正是因为他的教练并不坚持认为他需要遵循最佳实践。福斯贝利在学生时代就发现背越式可以比传统的跨越式跳得更高。在他赢得1968年奥运会金牌的10年之内，跨越式跳高已经过时了，绝大多数奥运会跳高运动员都在使用“福斯贝利背越式”。

相信人的潜能

无论作为教练还是领导者，你的卓有成效在很大程度上取决于你相信人的潜能。“使人发挥最佳”和“你的隐藏潜能”这些表达意味着有更多的潜能在等待着被释放。除非你认为人们拥有比他们目前的表现更多的潜能，否则你将无法帮助他们提升表现。领导者必须根据员工的潜能而不是过去的表现来思考员工的发展。由于这个原因，大多数业绩评估系统都有严重缺陷。人们一旦被置于某个绩效等级后，无论在他们自己还是领导的眼中，都很难得到改变。

我们对他人能力的看法对其表现有直接的影响，这已经在教育领域的多项实验中得到了证明。在这些测试中，老师被错误地告知一组普通的学生是奖学金的候选人，或者学习存在困难。在一段时间内，老师给那组学生教授一套课程。随后的学术考试表明，这些学生的成绩无不与他们在老师心中的印象相符。同样地，员工的表现也同样真实地体现出领导者对其潜能的信任度。为了实现深度的伙伴关系和相互协同，你需要看到人们的潜能，而不是他们的过往表现。

创造一种信任的文化

我已经表达了领导者需要认识到团队中每一位成员的潜能，并因才施教相应对待的观点。同样至关重要的是人们也要认识到自己隐藏的潜能并相信自己。我们都认为我们在某种程度上可以做得更好，但是我们真的知道我们的能力上限吗？我们多频繁地听到或者做出比如“她比她自己想象的更有能力”这样的评论？

例如，弗雷德认为自己的潜能有限。事情只有在他认定的范围内进行才会令他感到安全。这就像是他的保护壳。他的领导露丝只在他的保护壳内的任务上相信他。露丝只会给弗雷德任务A，因为她相信弗雷德能够做到而弗雷德也确实能够做到。她不会给弗雷德任务B，因为她认为任务B超出了弗雷德的能力范围。如果露丝把任务分配给更有经验的简，这是可以理解也是更快捷的方式，却更加强化验证了弗雷德的外壳，使其更加牢不可破。其实，露丝应该做的恰恰相反，