“标杆3步法”助你找到问题的答案

【如果你发现在面对同样问题的一群人中，有些人能找到成功解决问题的办法，那么可以向他们学习该怎么做。我们来举个例子。我们曾在一家医院观察医嘱打字员的工作。这些打字员头戴耳机坐在电脑前，把听到的医嘱整理成文件。最近这家医院采用了新安装的语音识别系统，该系统可以代替80%的人工打字劳动。就在这时问题出现了，尽管新的技术非常先进，但大家的工作效率反而下降了，团队士气也一落千丈。虽然员工们都很积极，希望尽快掌握新的技术，但大家的耐心已经不多了。本该提高工作效率的，现在反而成了累赘，问题到底出在哪里呢？要了解优异表现者的做法，第一步是找出面对相同情况但拥有解决之道的人，简而言之，就是在目标人群中发现优异表现者。通过了解情况，医院的部门经理发现有三位女员工与众不同，她们的工作效率不降反升，几乎提高了10倍。第二步是让普通员工和优异表现者观察彼此行为方式的不同，特别是在关键时刻的行为差异，换句话说，就是让研究对象自己去寻找差异。在这个案例中，我们让打字员去观察问题。这样做的好处是，研究对象自己发现的证据会更有说服力。他们果然找到了问题所在。这三位优异表现者的不同之处在于，她们各有一套快捷键操作方法，能有效提高工作效率。这些快捷键操作，即决定一切的关键行为。最后一步是让所有人都采用前面确定的关键行为。在这个案例中，三位优异表现者相互比较了笔记，从中挑出最好用的快捷键方法，然后对其他同事进行了简单的操作培训。不到一周之后，该团队每个员工的工作效率几乎都提高了10倍，士气得到了极大的振奋。"】

——《影响力大师》

      当遇到一个问题，我们更多的方式是根据对问题的分析，或者个人的相关经验进行处理，但大多数情况要不费工费时，要不差强人意，反而令我们陷入了自己思维的局限。大家都渴望能够找到可以省力同时又能够对症的方法。

      俗语说，高手在民间。这个段子的意义在于，如何从“民间”汲取智慧，这里给大家介绍标杆3步法助力你解决你问题。

      标杆三步法是什么呢？

第一，寻找标杆。即在面对同样问题的群体中找到表现更为出色的人。

第二，寻找差异。即让群体中的普通人和那些出色的人相互交流，彼此观察各自行为的不同。这里有2个注意点：a.让他们自己去找到答案。b.关注行为的差距，即同样的动作，普通者和优秀者有哪些差距。

第三，应用推广。这里要将各种优异的做法进行综合汇总，找到最合适和可行的方法，进行有效的推广应用。

      举个例子，一家公司推行一个新产品，结果12家分支机构中,有三家推的不错，其他几家都不好。按照正常的流程，公司可能会去问责这九家机构，但问责的结果通常是，大家变得越来越沮丧，失去信心。如果采用“标杆三步法”，先确定三家中的一家优秀机构，然后分别找这个机构的不同层级人员，老总、部门长、员工等，沟通了解他们有哪些好的做法，再对比九家机构中业绩中等机构的做法，找到优势再进行全省推广，这个效果不比问责好吗？

    是不仅是工作，孩子学习也要找到自身优势，总结方法，而不是简单地让孩子“好好学习”，这样做的结果不就是事半功倍吗？？