难忘的几次“史诗级”的修炼

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今天是刘小白参加工作的第四个年头了，本以为一切都可以顺风顺水的发展，没有自己不懂得银行业务和知识，没有自己

不能处理的人际关系，感觉一切都在慢慢变好，可是那些曾经因为自己出来乍到不专业遗留的历史问题今天依然困扰着她。

刘小白在一家商业银行任职理财经理，刚入职时公司给的培训多半是技能上的，但很少有培训师就风险和这帮新人揭示的，可能公司高估了他们的专业性，或者刘小白这一批新人缺乏本应该有的专业性。一切的产品知识都是在实践中一点点累积的。

记忆第一次职场翻车是一位做理财的客户因为产品到期收益和刘小白当时说的不一样而要求刘小白赔钱，大概差了0.05%。抛开柜台实习的那半年，那是刘小白真正开始这份工作的第一个年头，她很害怕，怕客户找到银行，找到领导，怕领导觉得自己惹麻烦就自己偷偷的给客户转了1000块钱，虽然现在想想那种行为很蠢，理财产品本金都不保谈什么保证收益呀。可是那时是刘小白认为最快速解决问题的方法了。虽然同事们都有帮出谋划策，但毕竟对于她这样一个新人，一方面不敢太麻烦别人，另一方面这件事对于那时的她来讲也是非常重大的一件事。

第二次翻车是工作后的第二年，那一年保本基金火热，各家银行都在做，刘小白认识了一个很保守的客户，觉得这种即可保本又可参与权益市场投资的方法很适合客户，就推荐给这个客户了，客户也很信任刘小白也先后买了3只不同的保本基金，共计100万，外加每月5000的基金定投。在销售时刘小白和客户强调了产品的时间性，也强调中途赎回会不保本，客户也接受，但唯一一点她没做到的是，忘记和客户强调中途赎回的手续费很贵。刘小白不清楚这其中的重要性，因为无论是银行自己的产品部门还是各家基金公司在过来给他们理财经理做培训时似乎手续费总是一带而过，更多的强调的是过往业绩之类的，而很显然作为一个并不是很聪明的理财经理，刘小白显然失败，她把自己接受到的培训转介绍给客户，客户同意也愿意尝试，可是过程中客户忽然间要用到钱，中途赎回，亏了手续费差不多1.5万，客户不断的找刘小白，不断的训斥她，威胁她让她赔钱，刘小白记得很清楚，那是一个国庆节的前一天发生的事，刘小白一个人住银行提供的宿舍，关上门来自己只知道哭，他不敢告诉爸妈和家人，因为怕他们担心，领导和同事也很难帮上忙，虽然他们都尝试着帮她解决问题和提供便利性，可是毕竟问题出在了她自己身上，只有她自己能品尝出个中滋味。刘小白明白客户没有错，可是她也不愿意承认自己错了，因为她本身也不知道或者没有人提示她这些要告诉客户的关键点。她想怪自己又心疼自己，觉得自己也是一个受害者，她总是觉得自己就像古时候上战场杀敌的小兵，上面一声令下她就不断的向前冲，死得最早的是他们，而得到的最少的也是他们。最后这次翻车以赔偿客户6000块外加一套银行的金碗安抚了客户。可是事情还是没有那么简单，客户后期还是会动不动就打过来电话骂刘小白一通，持有的基金稍有下跌就会打过了质问刘小白，那段时间刘小白压力很大，她不明白自己该找谁帮助，客户接二连三的质问和谩骂刘小白还是顶不住了，一次在电话里和客户吵了起来，刘小白和客户据理力争的说投资都是有风险的，我们没法保障每一项投资都赚钱，这是我们刚开始时就知道的，您中途赎回基金先打破了投资规律，再者基金定投是长线，怎么可以保证每一天都是赚钱的，客户感觉到刘小白态度的转变训斥了她一顿后挂了电话从此再不相往来。事后刘小白想了很多，是否自己在推介产品的时候是否真的误导了投资者，或者就像她接到的培训那样只强调了收益而忽略了风险的揭示。这个小小的插曲经历了好久才平息，刘小白自知自己的不专业和处理问题的情商太低，但有些事经历了才会成长，虽然一路走下来很辛苦也很累，那种无奈和害怕的感觉不断骚扰着她，但没有人一路走来都是顺风的，虽然对那段时光不能说感谢，但她一定成长了很多。

第三次翻车在她从业后的第4年，还是和历史遗留问题有关，一个私行客户因为听了刘小白的推荐买了定增的基金亏损了9万多，虽然定投和保本基金帮客户赚到了钱，综合起来不赚不亏，但这些还没有赎回，只有定增基金到期了刘小白让客户赎回来了，从此客户和刘小白之间的关系就变得异常紧张起来，客户每次和刘小白沟通都是带着一种情绪，恨不得让刘小白跪着说话的那种姿态，命令的口吻和语气也让刘小白很气愤，但刘小白能理解客户的心情，但是刘小白的每一次忍让换来的都是客户变本加厉的批评和指责，有时觉得实在不知道怎么回复客户就只能暂停回复，不知道是不是量变到质变的过程，这一次刘小白和客户表明了自己的态度，客户让刘小白帮忙选产品，因为经过几次推荐再加上资管新规的实施，刘小白不敢单独拿某一个产品给客户，都是给几个让客户自己选，可能是客户习惯了刘小白单独推荐，当这次刘小白没有推荐具体的产品并且一再强调不保本下让客户感到为难了，客户打来电话质问刘小白什么意思，并再一次强调目前账户定投的基金还在亏损，可能是工作经验也可能是专业性增加了刘小白表哒自己的信心和勇气，但很显然她的反抗是多余的也是错的，她没能安抚客户，反而让客户更加生气。同事们都说她的处理方法不对，她更加气自己的不理智，可是事情始终是发生了，她不敢想象接下来故事的走势，但她相信每一次的困难都像是自己的通关考验，过去了就成功了。

每一个工作岗位都是从小白到专业再到大神级的人物，一路的发展变化也是一个不断升级和成长的故事，也许每一个人都会在自己的工作岗位犯错，甚至遇到眼前觉得很难趟过去的难关，但我们要始终相信所有的今天看似的事故都会成为我们未来的故事，积极努力的面对明天，积极的面对问题，不逃避，问题终会被解决。今天打不败我们的未来都会使我们更强大。