58-20180227-混乱的一天

O(Objective)

今天上午出现场，但是早上的时候一个电话没少接，虽然今天现场的客户来的没有昨天的多，但也要回答很多客户的问题，有的时候还要求助一下营业厅的同事。大致估算一下，今天一天就接了50个电话，还不算打出去的，也不算在微信上回复的问题，真的是很混乱的一天。结果在工作结束后，八点左右还收到了客户的电话，要求我说明对他们公司有没有优惠，我没有立即告诉他没有，而是说明明天告诉他，客户问我为什么，我说，因为现在已经下班了。。。

R(Reflective)

好累啊，本来就因为上午在现场，急匆匆吃完午饭就开始工作已经很累，没想到下班的时间也不轻松，人累心也累。

I(Interpretive)

不过从好的方面想，我已经学会拒绝客户不合理的要求了，比如说过低的打折优惠，比如说明确下班时间不工作，也算是给自己一个缓冲时间。

反思今天在现场的表现，大致还是满意的。由于同团队的同事没去，去了的领导需要跟客户单位的领导实时沟通，我就专门负责解答客户的问题，代理商的同事就负责激活卡板，配合的还是很不错的。

今天还学会了一点，要学会跟领导汇报工作，要不然领导都不知道你做了什么，所以我在想我可以每个星期五把整周的工作内容进行总结，将本周处理的新装，以表格形式整理发给领导，并在邮件中说明自己遇到的困难，以及重点工作的推进进度，做到及时汇报，让领导心里也有底。

 D(Decisional)

明天去现场的最后一天，感觉也会因为早上中午没时间处理事情，变得很混乱，再坚持一下吧！后天就可以好好坐下来处理新装啦！