文|墨默
《换位沟通》是日本作家山本昭生继10年前出版的《超级说话整理术》的修订版，立足于“简单有效沟通”的本质，在原书的基础上进行了内容增补和梳理。
《换位沟通》是日本深受欢迎的人际沟通课程，世界知名企业员工指定培训教材。
他在《换位沟通》这本书中提到：“会沟通”绝不单纯地指表达流畅、滔滔不绝。极端地讲，只要讲话人是抱着“表达自己”“让对方听进去”这样的热情在沟通，那么，他哪怕说话时紧张地手发抖、满头大汗，那也叫“会沟通”，他的沟通方式也是受人喜欢的沟通方式。
书中强调了“具有优秀的沟通能力”是工作能力强、值得信任、获得好评的标准之一。
如何提高沟通能力？
提升沟通技巧是一方面，还应该在”换位思考”的前提下好好说话，然后在1分钟之内把话说完，真正做到这一点相当困难，但却是有效沟通的捷径。
一、学会换位思考
现实生活中90%以上的无效沟通，都因为没考虑对方的认知、逻辑和立场！
1、站在对方的立场上思考，从对方的角度出发进行沟通。
所谓换位思考，就是子女站在父母的立场上思考、上司站在下属的立场上思考、下属站在上司的立场上思考，等等。
沟通这件事是拥有感情的人类在交流时发生的行为，其最终目的是为了让听者把说话者讲话的内容真正“把话听到心里去”，抓住说话者真正想传达的信息点，沟通才算成立，而大前提就--------换位思考。
现实生活中我们经常会遇到一些比较强势的人，所谓强势就是从自己的立场出发去判断事物去表达自己的想法，但在别人看来，即便那人的业务能力超群，也不会让对方认可所传达的观点，在工作中没有考虑他人所面临的困难，而只一味地强调自己的想法，这样的沟通根本达不到解决问题的目的，有时还会把人际关系搞僵。
许多人工作了许多年后才意识到沟通的重要性，或许也主动地去提升自己的沟通能力，但从来没有做好为对方着想的心理准备，而“换位思考”是支撑沟通技巧的基础，是“地基”，相当于运动员的基本体能，如果只是一味单纯地练习沟通技能并不能提升沟通能力。
2、从“立场”和“时间”角度出发思考问题
我们首先要有沟通对象，其次才能有对话，最后才会有沟通。
具备强烈的以对方为中心的意识，就是确定沟通对象，就像演员的沟通对象是观众，以观众的喜好为中心去准备内容，去打磨技艺，才能呈现出观众喜闻乐见的作品，而不是演员根据个体的喜好去决定观众对作品的受欢迎程度，一定要站在观众的角度去思考才能获得成功。
要换位思考，应该先做到“双面思考”。必须认真对待与自己意见相左的观点，从而逐渐提高双面思考和多面思考的能力，将事物的方方面面考虑周全，才能挣脱出以自我为中心，可以并且能够站在他人的立场上思考，能在说话时兼顾多方，从而在工作和生活中有效沟通。
培养换位思考能力的一种方法是进行辩证思考训练，考虑问题时不要片面地强调自己的主张和看法，应辩证从对方的角度出发进行思考。
拉近讲话者与听者之间的“时间感觉”。重视对方的时间感觉，树立相关意识是培养换位思考能力的又一重要方法。
有人做过一项测试，认为“话长”的人对说话时间的感觉和认为“长短正合适”的人对说话时间的感觉，大部分人发现自己和别人一样，说话时间偏长，在完全无意识的情况下将自己对说话时间的感觉强加于听话的人。
听别人讲话，很难认真地从头听到最后，中途会分心，但说话的人并不自知，还以为对方在意，续而说得更仔细，导致说话时间更长，而对于听者来说就是一种折磨了。
简单且有效地表达，需要同时加强换位思考和技巧两个方面的训练。换位思考后，沟通技巧也就自然提升。声音的大小，语速的快慢，说话的内容及逻辑性这些讲话技巧与知识类记忆不同，掌握了其中的心意和心理基础便是永久不会忘记的技巧了。
会换位思考的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅。事后补救的说话方式会消耗大量的时间与精力，所以一开始就要好好讲话，讲到位而不是去补充说明或进一步处理，也是一种积极主动的方式。
二、建立“1分钟”意识，想说的话一下子就能总结好
人们都喜欢听简短的表述，只要把内容交待清楚就足够了。一般情况下，语速正合适的话，1分钟内大概讲200字左右，听者听起来会感觉舒服；若1分钟讲300字，语速就过快了。
1、只有简短的话能在人的大脑中留存
人类的记忆容量虽然有个体差异，但这种差异并不大。但接收的信息量与理解程度成反比****。在简短表述中，讲话者如果使用较多的词组进行表达，则更能给人留下深刻的印象，广告就是一个很好的例子，几秒钟的时间就传达一条信息，人们轻而易举地就接收到所要传达的信息。
有效沟通的一大诀窍就是用简洁的话陈述结论。我们越长大，说话越拐弯抹角，陈述结论时话长且不明晰。
《换位沟通》一书中就提到小学生表述可能较幼稚但清晰明了，高中生在说话时就开始考虑各种因素了，所以建议习惯深思熟虑的成年人应该有意识地进行简洁表述。
2、只改变沟通方式就能让别人肯定自己的能力和为人
单凭说话这一点就大致能判断一个人的能力和为人，这是一个不争的事实，请大家一定牢记。此外，语言表达方式简洁但重点突出是杰出人士都应具备的一项素质。
-------《换位沟通》
在日常交流、汇报、会议等等场合中，有意识地把每次讲话时长都控制在1分钟之内，交流将变得高效而顺畅，谨记：沟通的效果与时长成反比。
3、1分钟说话的三种类型
1分钟说话法可以分为三类：简洁法、紧凑型三部分构成法、三角脚本法。
1）简洁法基本结构：寒暄语+内容+姓名；
简洁法是1分钟说话法的基本方法，简洁开头、简洁收尾，重视开头结尾的两端效应，将开头和结尾放到相框里美化。
2）紧凑型三部分构成法：寒暄语+点题+展开+总结+姓名；【日常沟通、演讲、商讨】
在开始沟通时，最初的10秒对于吸引对方的注意力至关重要：外表、印象和点题的方法。多数情况下讲话者与听者的兴趣点及所关心的事情并不一致，即便听者对讲话者的话感兴趣，但他们能听进去的也仅限于讲话的开头部分，当讲话者开始滔滔不绝打开话匣子的时候，听者已经预感到无聊的时刻正在逼近了，所以最初的10秒影响力超乎想象，紧凑型三部分构成法在沟通过程中，有效点题，不要让冗长的开场白毁掉这个关键阶段。
3）三角脚本法：寒暄语+想说的话+主要内容+理由、具体事例+姓名。【会议发言、汇报、联系】
以简单的开式表达意见和主张：用一句话（20字）概括意见或主张；在1分钟内讲1-2点主要内容；阐述理由或具体事例，这种方法适用于会议发言，条理清晰，合理调整组织讲话内容结构，效果天差地别。
《换位沟通》书中还提到没有思路的情况，明明要在众人面前讲话，却迟迟静不下心来准备或总结不好讲话的内容，此时尖借助资料完成准备工作，演讲转笔刀就派上了用武之地。“演讲转笔刀”是指为了找到写文章的感觉，在动笔写之前所读的文章。随意翻资料让大脑放轻松，反而能更快地进入状态，整理出思路。
三、不同场合下的沟通方法
有效组织语言，不管内容有多长，一定要简单易懂的方式表达出来。
1、交谈
在交谈的场合，友善功能和共情功能是核心。通过沟通维持良好的人际关系、双方认真倾听、恰当应答。
2、说明
在说明场合，理解功能和接受功能是核心。沟通的要点在于讲话者用简单易懂的语言向地方做出明确的说明，讲清楚目的、理由、背景等。
3、演讲
在演讲的场合，共情功能和理解功能是核心。相较需要通过理性分析才能理解的深奥内容，感性思维的讲话会更加成功。
4、推销
在推销场合，接受功能和说服功能是核心。讲话者就把握要点让对方充分理解自己的讲话内容，让对方接纳自己的计划，或促使对方决定采用自己的系统等等。
在不同的场合中的沟通要点可总结为友善、共情、理解、接受和说服。
四、刺激对方的五感有助于实现更有效的表达
沟通的效果往往是综合运用语言表达、声音表达、非语言表达和视觉表达来实现。
声音印象与视觉印象同等重要，人发出的声音进入对方的耳朵后能刺激对方的大脑产生情感变化，对语调、音量、语速等给予重视，使听者产生向好的心情有助于有效沟通。
印象的六成是由外部形象决定的，非语言表达也称为态度语言，听者非常容易受到讲话者态度语言的影响。
《换位沟通》书中写到美国一位心理学家曾提出：
当人们面对面沟通时，不同因素对他人产生的印象的影响比重分别为：视觉信息（表情、态度、动作等可视因素）占55%；听觉信息（语气、语调、音量、语速等）占38%；语言信息（讲话内容）占7%。
书中还提到，若不用心，再好的外在形象也只能起反作用，外在形象反映讲话者的内心；身体语言的表达力不亚于语言本身，有时身体语言更重要；人在无意识时做出的小动作会妨碍正常表达，有策略的非语言表达能够提升沟通效果；人总是倾向于站在自己的立场照顾自己的想法，对方的样子就是镜子中的自己；一个人的品质往往比他想象中的更容易被别人看穿......
另外，善用视觉工具也是提升沟通技巧的一种方式，但视觉工具只是有效沟通的辅助手段。
五、写在后面
《换位沟通》这本书，详细地介绍了一些有用的沟通方法，有效解决工作和生活中的沟通问题，意旨在帮助读者克服不善言辞的劣势，将沟通能力变成自己的强项和武器。
