无障碍沟通原来很简单，我们只需要掌握零误解沟通方法。

  2018年9月20日  星期四  晴天

都说开学的第一个月九月是灰色的，这将近的一个月我确实忙得不可开交，今晚我正在埋头做资料，准备迎接市里的检查，只见电脑上的微信却不肯安静，它频频发出提示音，我担心错过家长的来信，所以连忙点开微信，果然是学前班一个家长发的几条语音。

  原来是景澄的妈妈发来的，她说孩子回家告诉她，今天他们班的汤老师用铅笔戳了他家景澄，另外还用书打景澄，语气有点急，语速也比较快。

  “我也是相信你们幼儿园，才把孩子放到你们这里来的，可是你们老师竟然用铅笔戳孩子，用书打孩子，孩子不听话，您们可以教育，可以用您们拿报纸做的教鞭教训一下孩子，但是怎么能用铅笔戳孩子啊呢”。

我知道老师不会这么惩罚学生，于是说“不会吧，老师肯定不会用铅笔戳他的，老师不会这么粗暴”

她见我否定她的说法，于是更加着急了，马上陈述更详细的事实给我听，“看孩子的手上都留下了铅笔芯的黑色印痕”。

她觉得这还不够说服我相信她，于是又发来了一张孩子的手受伤的图片给我看。

我这时也开始产生埋怨她的情绪了：“景澄妈妈，我们要学会相信别人，只有我们家长学会相信老师，相信别人，孩子才愿意相信别人，不然孩子对这个世界将充满不信任感”。

  我这话有点责怪她不相信我们，因为我坚持我的观点，我坚持相信我们老师不会这样做的。

她坚持她的观点，我们之间有了沟通障碍。沟通气氛不太和谐。

我很快觉察到我的这种沟通方法是不正确的，我完全违背了零误解的原则。

  零误解的第一步是共情，

  第二步是核对信息准确性。

首先要支持理解对方的感情，可我呢，只是急于澄清自己，否认我方的错误。这样对方当然不服气，她会觉得我们不尊重她，还会以为我们认为她是无理取闹。

    于是，我马上改正自己的行为对她说：“景澄妈妈，我现在还不知道事情的真相是什么，但我很理解你的心情，如果是我家的孩子回家这么对我说，我也会感到难过的，甚至还会比你更生气，不过，我们也不要太急，好吗？先让我调查清楚事情的真相，我打电话问问他们班主任汤老师，然后再和你沟通行吗？”。

  事情最后弄清楚了，既不是象景澄妈妈说的那样是老师故意用铅笔戳孩子，也不像我内心所猜测的完全与老师无关，真相是当时孩子正在画画，汤老师发书本给他，书本碰到了孩子的铅笔，铅笔受到了书的碰触的力量戳到了孩子的手。

  这么说来，老师也是有不小心之过错的，而我内心认定老师完全没有过错，也是不正确的。

所以，深刻地反省自己，我的心态还需要调整，我共情的能力还需要加强，在与任何人沟通的时候，我首先要相信别人的意见一定有他的道理，要相信别人的初衷是好的，千万不要预设别人来提意见就是来找麻烦的。

一旦抱定别人来提意见就是找麻烦的想法，沟通就会有障碍，甚至产生误解。

幸好，我及时反省了自己的错误，否则，这次沟通将会以失败告终。最后我充分与这位家长共情，我表示十分理解她的生气的情绪，我也承认我们老师的错误。

“遇到这样的事情，我们老师首先应该向景澄道歉，虽然是我们老师的无意过错，可是无意过错造成了孩子的手受伤。我们就应该向孩子表示自己的歉意，因为孩子和我们的人格是平等的，我们要把孩子当做大人看待，当做有独立人格的大人对待，这才是真正尊重孩子爱孩子。教师的一举一动都是孩子的榜样。”

“另外，发生了这样的事情，我们老师应该主动找你沟通，说清楚事情的来龙去脉，好让你了解到底是怎么回事，因为，你不在现场，你无法得知事情的真相，”

听我说了这些话，家长的怒气渐渐销声匿迹了，语气开始优柔多了，她还还承认她家孩子是有点不太懂事，又比较调皮，我们老师教她家孩子也费了许多心，她很感谢我们老师。

看，我只是调整好了自己的心态，对方的态度立刻就完全变了，这又对了那句话：“我是一切的根源”，只有自己好了，这个世界才会越来越好。

一场险些失败的沟通让我彻底记住了，沟通一定要讲究方法，零误解的沟通是最有效最正确的沟通方式。掌握零误解沟通技巧，一定要牢记第一要与别人彻底共情，无条件接纳别人，第二才是核实信息的准确性。