消费者投诉处理流程是怎样的?西安套普万律师咨询

　

　　消费者在有偿进行商品或者服务等的交易的时候，享有一定的权益，也就是消费者权益，这是受法律保护的，生活中对于消费者权益的问题经常产生纠纷，我国对此出台了中华人民共和国消费者权益保护法，是消费者的权益得到法律的依靠。当消费者的权益受到损害的时候，进行投诉的处理的流程是怎么样的呢?

　　消费者投诉处理流程是怎样的?

　　(1)消协接受消费者的投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

　　(2)对于有比较大的争议和内容复杂的投诉，消协会和相关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

　　(3)对消费者权益损害严重或者危及到广大消费者权益的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协按照合法自愿的原则处理消费者与经营者争议纠纷。在消协的主持下，双方进行自愿的协商然后达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。 消协受理投诉不收费。

　　为了使消费者方便进行投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡，消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。希望以上的内容可以帮助到大家，更多相关知识请咨询中西安套普万律师。