《门店观察》

《门店观察》

一，关于定金、邀约

问题：交100元定金，占开业优惠活动的名额，但是没有定下截止时间，导致邀约困难。

建议：

A,设定时间截止，未缴纳全款的用户取消优惠，制造市场短缺效应。

B,继续加强活动邀约，避免客户流失。

二，关于教练办公室

问题：办公桌不够用，桌子随意坐，早餐、盒饭、物品随意放。

建议：重新调整布局，增加座位数量。

三，关于前台签字笔

问题：前台需要签字的笔常常找不到。

建议：使用连线笔，减少该现象。

四，关于高峰期私教课的定价

问题：大多会员挤着晚上来上课，导致晚上沉没成本太高，浪费教练时间资源、客户资源。

建议：黄金时间定价略高，或者非黄金时间占一定折扣。

五，花卉无人打理。

六，上课时长偶尔有不统一的现象。这会导致会员攀比教练上课时长，容易引起边际递减效应，导致其他其他教练不好上课。

建议：统一上课时长，非正式私教课，及私教课严格控制时长，不可私自加减时长。

9.15门店观察

七，关于纪律。

门店纪律松弛，能松的起来，却严不起来，执行事物起来拖沓、任务常需要不停的催促才勉强完成，甚至常常完不成。

以安排邀约为例，屡屡难以完成，常常组长很累，队员无所谓。

建议：严格纪律，明确制度、管理者的权威性，配合人性化，要的是执行力。另外建议，树立管理者权威，以便于老板不在的时候，任务能够执行，能高效运转。

9.17门店观察（未发）

八，关于促销、营销。

1，电梯广告

2，帮会员拍美美的健身视频，同时请身材特别好的美女来健身，多抖音、美拍、秒拍、微博。

视频够美，会员自然愿意多转发。

3，发健身签到照片、含地址、好评有优惠。

4，当面要求转发

5，当面要求转介绍

6，加微信（地推、小礼品置换）

7，APP用上：大众点评、美团、口碑…评分

9.18门店观察

九，关于卫生及物品摆放

大体看起来不错，小的方面堪忧。比如说，会员用过的垫子，汗渍过了一天了，依然清晰可见。比如说，午睡后垫子经常还遗留在操房，没有归位。

这些细节，会让轻奢风格变得庸俗凌乱。

建议：

1，喷壶里全部换成酒精，当会员用垫子的时候，喷一遍酒精消毒，再擦拭干净。

2，喷壶换成大一点的喷壶，一次能噴一大片，上课擦拭的时候提高效率，也不用老加酒精。小喷壶，一次噴的面积太小，耗时太久，导致会员等待。

3，店内一切物品必须归位，没有归位的要责任到人。

十，关于私教销售工作

本店服务理念十分不错，正切中市场的痛点，然而，目前本店的私教销售工作依然存在一些问题。

1，定价未出。

比如说，增肌减脂价格、康复课价格、普拉提价格、拳课价格。

又比如，是否分时段定价，黄金时间段价格是否要高一点，其余时间价格可以低一点，以便于更好的利用好本店的教练资源，以及教练的时间资源。

建议：

店已开业，尽快出价格。

2，健康规划师何时切入，何时开始私教销售谈单？

目前定为名建和Danni，那么他们什么时候开始谈单呢？十节课全部上完开始谈单，还是上了三节课、五节课就开始谈单？

本次拳课培训中，探讨了一个东西。普遍认为，不要等到课快结束了才谈单，这样会员也怕你过年的课不给他好好上，容易续课。

建议：

谈单者尽早切入，走POS流程，两节体测课+动作指导，建立信赖感、了解状况、需求之后，立刻做出规划，在3/12节私教课的时候，立刻谈单。

3，整店销售氛围低迷。

整体而言，本店员工们并不看重视新会员开发、及私教销售，于公司盈利极为不利。

为啥说大家不重视销售？

举个例子，偶尔聊天聊及销售流程、需求挖掘、销售方法（套路），基本得到的回答是：我们不喜欢套路，我们是真诚的，我们不喜欢虚的。

再举个例子，至今还没有完整的私教销售切入点，销售流程，或者说也许有，可是大家都没概念，基本都不知道。

如夏磊老师所言：

专业是瓶子里的水，销售就是瓶盖子，不打开瓶盖子，水根本就出不来。

销售、业绩，乃企业命脉之所在。正如“兵者，国之大事，生死存亡知道，不可不察也”

建议：

矫正理念，一定程度上要多强调销售，必要的话设定指标。

3，谈单教练目前定为健康规划师，那么健康规划师的谈单提成还没明确。

健康规划师也需要上私教课，谈单就意味着，他们经常上不了私教课了，如果再没设定谈单提成，恐怕于业绩不利。

建议：

设定POS教练，该职务的教练也要尽快设定业绩提成，把蛋糕做大。

十一，关于会员饮食规划

店内的饮食规划师为珊珊，十分专业，只是对接饮食规划方面有点断层。

1，教练和饮食规划师对接的断层。

比如说，跟所有人明确好，饮食规划同体测报告，同时做，还是什么时候做。

2，饮食规划师同会员的对接。

比如制定的饮食方案，讲的是摄入多少克蛋白质、多少克碳水……这样会员不知道怎么用。

建议：

1，同所有人明确好饮食规划在什么时候出来。

2，做的饮食规划，除了一楼餐厅订餐以外，最好还具有可操作性，且易懂。