管理主题片段三示范

片段三

R

给予反馈。

成功给出建设性表现，反馈是领导技巧的重要一环，但是许多领导者仍然对评论他人的表现感到不舒服，我们把评论当成是批评，也知道，无论是批评者或者是被批评者，都会认为批评必然是负面的，因为下列任何原因我们犹豫了：

我们从不告诉他们应该的表现。

我们假定他们已了解。

他们误解，使我们责怪自己。

我们期待自己解决问题。

我们希望团队成员自己想出我们的希望。

我们害怕疏远团队成员。

批评他人时，我们会有罪恶感。

反馈也可以是一种正面的体验，接受反馈的人有机会了解自己做的如何，该如何更上一层楼，领导人也能够让团队更有效的运作。给予反馈，能够减低压力，增进人际关系，促进领导人和组员之间的信任与尊重。

如何给予反馈？

为了达到最佳效果，反馈最好是及时的在给予反馈时，我们必须照顾到个别组员，保持尊重，冷静和正面的态度，以下是给有效给予反馈的一些建议：

1、明确的指出，让你懊恼的行为。  “Cam，这个星期我们的货又迟了两天才到巴西分部，这是这个月第二次发生这样的事，我发现这两次我们都准时装箱，可是却没有准时出海。” 不要在背后揣测对方犯错的原因，“Cam，我知道你仍然为没有升职的事情不开心，应该只陈述事实。”

2、解释该行为会产生的影响。

“巴西的分部因为船期迟了，结果失去了三宗交易，这让公司损失了上万元，也造成我们在巴西的组员无法达到营业目标。”

3、聆听。 该名组员可能会给予解释，“那个星期我们有两个员工请假”，或“我一整天都在开会”，你应该让他们解释，但重点仍然在于解决问题。

4、要求改进。 “货物，一定要如期出发。”

5、相信对方有改善的能力。 “早一点打电话给船运公司的话，我相信你一定可以确保货物如期出发。”

6、以正面的方式结束。 “Cam，你负责船运方面的工作已经五年了，我十分感激你对公司做出的贡献。”

7、跟进 观察该组员接下来的表现，如果该组员的表现有进步，应该表示赞许。“Cam，巴西的分部通知我说，这两次的货都提前一天到达，谢谢你。”

I  用自己的语言重述原文

成为一名卓越的管理者，需要掌握及时工作反馈技巧，帮助伙伴们了解当下的现状及需要做出的行动；及时的反馈技巧需要过两关：第一关是自己的的内心患得患失关；第二关按照正确的反馈流程做出表达；

正确的反馈流程：

1、明确指出发生的事实；2、告知工作的需要和自己的担心；3、聆听解释；4、商讨改进计划

5、相信对方，给予鼓励；6、跟进确认

A1描述自己的相关经验

2017年在给分公司做问题树立工作坊梳理中，该区域的领导第一天团队建设时，没有出现；第二天研讨时，只出席了一个半小时就借故离开；这是历次培训工作中，没有发生过的；而在探讨团队管理中，所有伙伴说出目前的更多的团队管理现状。

训练后一个星期，在总结中决定和分管领导沟通，个人对分公司的担心和事实状况，最后领导层决定做出换人的决策，由总公司派人管理，目前管控良好。

基于本案例，因涉及跨部门，而没有一起能按照整个反馈的流程走完，做部分的建议计划，很可惜；这样在换人后，可以做更多的支撑工作。

A2拆为己用目标

平时因个人的直接表达性格因素，在做事中会给到下属感受是严厉的风格；做事的过程不敢商量改进的计划，同时激励性做的不够。

后续每月的工作计划沟通中，和下属一起商讨改进计划，同时给与表现的激励。