沟通视窗

知识的诅咒，我们常用一个实验来给大家解释，斯坦福大学在1990年的时候做了这么一个实验：他们把受试者分为两组，分别是A和B组，给A组一份歌曲的清单，单子上有大家很熟悉的歌曲。A组要通过敲桌子的形式把歌曲的节奏打出来，然后B组去猜对方敲打的节奏是什么歌曲。最后120首歌，B组只猜出了3首。也就是说只有2.5%。但有趣的是，A组的人认为B组能猜出50%。

本来我是在分享沟通视窗的，后来发现自己却进入了“知识的诅咒”怪圈里出不来。我在台上分享结束后，评委跟我说，你自己被知识诅咒了，我才反应过来。我以为自己讲的东西别人都懂了，然后，讲述过程中没有清晰的把沟通视窗思维模型的应用讲清楚。我们通常以为自己知道的别人也肯定知道，所以在讲述的时候表达不清晰。

沟通视窗，又名乔哈里视窗(Johari Window）。这个模型是由心理学家Joseph Luft (1916–2014) 以及Harrington Ingham (1916–1995) 于1955创建的，将两个人的名字合并后取名Johari Window。

从两个维度，他人/自己，知道/不知道将人际沟通信息划分成为四个象限。这类信息包含个人的行为，态度，感受，情绪，知识，经验，技能，观点等等。

1，Open Area 公开象限：自己知道别人也知道的区域叫做公开象限。

2，Blind Area 盲点象限：自己不知道，别人知道的区域叫做盲点象限。

3，Hidden Area 隐私象限：自己知道，别人不知道的区域叫做隐私象限。

4，Unknow Area 未知象限：自己不知道，别人也不知道的区域叫做未知象限。

公开象限，是自己知道别人也知道的内容，比如一个人的姓名、性别、外貌等。一般来说名声越大的人公开象限越大，例如马云、刘德华、俞敏洪等公众人物。

公开象限越大，你就会获得更多的信任和认同。例如你跟你的父母，兄弟姐妹公开象限比较大，他们知道你的整个成长过程，你们之间也有更多的信任。在管理中，上层领导适当的扩大自己的公开象限可以获得更多同事的信任与支持。

隐私象限，是自己知道而他人不知道的部分。隐私象限又分为三层，其中最深的一层叫“Deep Dark Secret”(DDS),又深又黑的秘密，比如一些不可告人的秘密。

第二层是不好意思说，比如说你暗恋一个很久的对象不好意思跟她/他说。

第一层是忘了说的秘密，就是我们上面所说的“知识的诅咒”，越是自己熟悉的东西越难向别人讲明白。其实这在组织中的伤害最大。我们经常看到中国的领导在交代任务的时候没有讲清楚，让员工自己意会，你还不好意思问他啥意思，当你问他的时候，他说“不要让我再讲第二遍”。千万不要觉得简单就忽略不讲或者认为别人和你一样都知道，这个后果很可怕。

盲点象限，就像是你在台上演讲，其实有很多讲不明白的，还有很多不好的小动作。但是这些你自己是看不见的，也就是我们说的灯下黑。这个时候你需要一面镜子，也就是观众的反馈，这样你就可以打开你的盲点象限。

潜能象限，这是你不知我不知的地方，这就像是我们的大脑只开发了10%，还有90%等待我们去开发。比如我自己在四年前从来没有跑过马拉松，我自己不知道我能够完成这个比赛。后来接触了很多的跑马拉松的朋友，跟他们一起训练学习，完成了各种马拉松比赛。

人生你不去试试，你根本不知道自己有多厉害。让我们一起努力，遇见更好的自己。