电商是一个令众多企业兴奋的业务领域，它为小型企业和企业家敞开了大门。仅美国就有数百万网上买家，电商还让企业可以接触全球消费者。到2020年预计电商市场增长将超过40%，而且没有任何放缓迹象，因此建立电商业务蕴含着巨大的商机。
建立电商业务的过程涉及很多步骤和计划，可以采用以下4种简单的策略来确保电商企业取得成功。
1、注重追加销售和交叉销售
追加销售和交叉销售产品是让卖家每个订单金额更高的最简单的方法之一。追加销售就是，当消费者查看一种产品时，网站或是销售人员会建议他们查看更好或是更贵的产品。在你的网站中包含“Customers Also Bought（其他人还会买……）”或是“Other Products You Might Like（其他你可能喜欢的产品……）”等项目，是向消费者追加销售的好机会。事实上，相比交叉销售，消费者更可能购买追加销售产品。
不过交叉销售也仍然是出售更多产品的好方法。交叉销售也是杂货店在结账处放置糖果架和杂志的原因。交叉销售产品是消费者原本不打算购买的附加产品，但消费者还是会考虑它们是否需要或可能需要。电商是一个很好的平台，可以轻松地通过询问客户是否要购买相关商品，或显示其他客户也购买的产品进行交叉销售。
研究发现，在结账页面很好地展示交叉销售产品，可以让销售额上升3%。
2、利用软件对消费者进行预测分析
企业可以利用复杂的软件和算法来确定客户想要什么以及他们将要购买什么产品。预测分析要汇总消费者购物习惯、满意度和价格趋势，并提供有价值的见解，这或许可以增加企业营收。
现在使用预测分析的不再仅限于有巨额预算的企业或大型公司。预测分析软件至少还可以确保你在消费者购买激增时不会断货；许多预测软件旨在跟踪订单，并确定需求，从而相应地增加或减少库存。
3、做好即时咨询
当客户拍下商品来咨询的时候，那么你可以顺势推荐其他产品，同时推荐其他产品可以享有的优惠。
比如说客户购买了待产包，进来咨询了。那淘宝客服在解答完客服的问题时，不妨加入一些关联推荐。买待产包说明离宝宝出生不远了，这个时候可以顺势给客户推荐产后恢复的绑腹带，这样的关联销售是不是很成功呢。
很多时候运营者在推荐的时候，提问也是一种很有学问的事情。一般提问有开放式提问和封闭式提问。封闭式提问基本就只有两个回答是和不是。当你能已经知道答案时，可以假设性的问，那么就可以采取封闭式的问题。如果你完全不了解可以的需求时，那么你就可以采取开放式的提问。淘宝客户的提问决定是否能给客户很好的推荐，作为淘宝客服不能瞎猜客户的意愿，要准确的了解客户的需求之后再来推荐商品，会事半功倍。
4、跟进购物体验
建立一个计划来跟进消费者，询问他们购买体验，这对于企业电商业务来说至关重要。客户跟进可以通过电子邮件或社交媒体进行，并且它们也是增加重复客户简单而经济的方式。
要求客户评价他们的购物体验，并撰写关于购物的简短评论，并指出需要改进的地方，这样才能提高客户满意度，并生产很好的UGC内容以供后续使用。事实上，92%的消费者在购买产品之前会检查评论，因此好评与销售额的提高有直接关系。
总结
一些小细节可以让企业的电商业务与他人的有所差异，最终持续增加销售额和买家。通过即时咨询的高效服务和个性体验满足可以增加重复购买客户，从而让自身企业在产品或业务上越做越好，走向同类商家前列。长此以往，相信运营者一定会为自己的高质量付出而得到回报。
图零直播是专注于互联网人才教育领域的在线教育公司和科技型人力资源服务提供商。通过ToLink 2.0直播教学云平台，我们正在让数万大学生在线接受先进的互联网职业教育，点击阅读原文，在线学习图零大咖导师实战电商经验。