生产经理指出，工程团队主管未考虑他们的请求。由于他们都是项目团队成员，这种情况也导致项目延期。项目经理应该怎么做？
A. 更新问题日志并在下一次团队会议上审查
B. 推进讨论，减轻意见的差异，以达成令人满意的决议
C. 收集来自生产经理请求的相关数据，并分析工程团队主管必须考虑哪些请求
D. 要求管理层替换该生产经理
正确答案：B
解析：
团队冲突发生即需要解决冲突，B选项减少意见分歧能达到满意的结果。知识点：P349，9.5.2.1 人际关系与团队技能->冲突管理->妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案在批准项目预算之后，一家关键承包商撤回投标。其他承包商更为昂贵，且采购团队报告说，预算必须增加10%。
项目经理应该怎么做？
A. 使用应急储备来支付10%的增加预算
B. 按照采购管理计划重新开始采购过程
C. 与其他承包商谈判，降低他们的报价
D. 通知项目发起人，并执行实施整体变更控制过程
正确答案：D
解析：
涉及成本基准的变更，必须实施整体变更控制过程，资金不足超出项目经理权限，需上报发起人。初步测试之后，一名关键项目相关方对报告系统的升级功能表示不满意。该项目相关方指出，在某个功能中的一个被批准的变更未成功实施。若要确认是否实施这项变更，项目经理应该检查哪一项？
A. 质量审计
B. 过程分析
C. 质量核对单
D. 需求跟踪矩阵
正确答案：A
解析：
A 是参考答案。质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。本题考点质量审计的内容。P295。在项目执行期间，项目经理辞职。两个月后，一名新项目经理加入团队。
新项目经理首先应该做什么？
A. 审查沟通管理计划
B. 审查资源管理计划
C. 审查进度绩效指数（SPI）和成本绩效指数（CPI）
D. 审查成本管理计划
正确答案：A
解析：
A是参考答案。新加入项目经理首先应该审查沟通管理计划，了解项目干系人，同时明确项目经理职权。项目经理正在领导一个高度敏感的政府项目，按时交付该项目至关重要。第三方供应商按时交付一个关键项目组件，但不满足规范要求。目前尚不清楚交付的组件是否会按照批准的项目设计进行。
项目经理应该做什么？
A. 接受该组件并按时交付该项目。
B. 要求退还该项目的款项，并告知相关方该延迟情况。
C. 与客户协商接受不合格的组件。
D. 拒绝该组件并重新订购，并且重新制定项目的进度计划。
正确答案：D
解析：
供应商的可交付成果不满足规范要求，PM可以拒绝并且要求重新提供。且按时交付该项目至关重要，所以需要重新制定进度管理计划以满足交付日期。选项B交付成果不满足规范，可以要求进行缺陷补救，还不至于直接退款。知识点：P298，章节8.3，控制质量。从积极性上看，重新制定进度计划更主动积极。项目工作已经完成，且可交付成果已获验收。在项目的质保期内，识别到一个影响环境的缺陷。谁应该负责解决这个问题？
A. 项目经理
B. 环境部门
C. 项目发起人
D. 运营部门
正确答案：D
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可交付成果已获验收，项目已经移交至运营部门。知识点：P127，章节4.7.3.2，最终产品、服务或成果移交。一份项目章程获得批准，并在开工会议期间完成需求简报。谁应负责提供项目支持使其向前发展？
A. 客户
B. 项目发起人
C. 项目经理
D. 技术架构部
正确答案：B
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术语表中对发起人有定义：发起人是为项目、项目集或项目组合提供资源和支持，并负责为成功创造条件的个人或团体。知识点：P722,术语表-发起人。由于等待必要的法律认可，一个项目被推迟，项目发起人希望项目经理在进行最少的预算变更情况下保持进度计划。
项目经理做什么？
A. 对剩余进度计划赶工。
B. 快速跟进剩余活动。
C. 提出迭代发布计划。
D. 请求修改范围。
正确答案：A
解析：
题干中表明对项目进度产生影响，发起人希望用最少的成本使项目活动赶上进度计划，选项A对剩余进度计划赶工符合题目描述的场景。压缩项目进度工期有两种方式，赶工和快速跟进。赶工是通过增加资源，以最小的成本代价来压缩进度工期的一种技术；快速跟进是通过并行活动来缩短关键路径上的项目工期，造成返工和风险，成本的增加。知识点：P215，章节6.5.2.6，进度压缩。最少的预算说明还是可以有预算的增加。在项目执行期间，对三个变更请求进行分析，因为最近触发了一个重大的已识别项目风险，项目经理应该做什么？
A. 要求发起人增加预算，以包容所有变更。
B. 在风险登记册中创建这些变更请求的优先级。
C. 确定每个变更请求对项目预算的影响程度。
D. 检测风险管理计划中所列的操作实施变更。
正确答案：C
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已识别的风险发生了并且还是一个重大的风险，首先要关注的就是储备够不够用。监督风险过程中往往会采用储备分析来确定剩余储备的合理性，因此在对这三个变更请求分析时，应关注对预算的影响。知识点：P456，章节11.7.2.1，储备分析。项目经理B临时替换休探亲假的项目经理A，在一次每周进度会议期间，项目经理B发现两名团队成员对可交付成果的质量存在冲突，项目经理B审查质量管理计划，发现未明确定义质量标准，难以轻松衡量质量。
项目经理B应该做什么？
A. 与两位团队成员交谈以尝试解决争议。
B. 等待项目经理A回来，然后再指出问题。
C. 保持质量标准，因为这将使可交付成果获得更多的批准。
D. 签发变更请求，以更新质量管理计划。
正确答案：D
解析：
项目经理发现团队成员的冲突点是由于项目文件中的质量标准定义不明确的问题引起的，通过提出变更请求，对变更进行处理，以更新质量管理计划。A是干扰项，题目中虽然提到了冲突，A只能解决争议，无法解决问题。知识点：P96，章节4.3.3.4， 变更请求。在项目执行期间，监管合规团队公布了新的质量标准，更新质量管理计划时，项目经理应考虑什么？
A. 经验教训登记册
B. 成本效益分析
C. 风险登记册
D. 事业环境因素
正确答案：D
解析：
考点在新的质量标准和规划质量管理过程的哪个输入有关，很显然是事业环境因素。规划质量管理的输入中事业环境因素包括：特定应用领域的相关规则、标准和指南。选项B是干扰项，成本效益分析是规划质量管理的工具，但使用场景在估算备选方案优劣时使用，与题目情景不符。知识点：P280，章节8.1.1.4，事业环境因素。项目经理正在管理一个项目，扩建一个小镇上的创造工厂，在上一次镇议会会议期间，当地居民询问了由于这项工程即将关闭的道路情况，然后，这些当地居民被添加到相关方参与计划中。若要确保与当地居民进行富有成效的沟通，项目经理应该做什么？
A. 在下次镇议会会议期间举行互动问答会议。
B. 向镇议会成员提供在下一次会议期间介绍的信息。
C. 使用当地报纸和社交媒体来沟通事件及其影响。
D. 发布公告牌，其中包含计划的活动及其对工作场所入口处的影响。
正确答案：A
解析：
题目中的关键词是“富有成效的沟通”。A是交互式沟通。其它三个都是推式沟通。交互式沟通的效果最好。知识点：P374，章节10.1.2.5，沟通方法。项目经理管理的项目的进度绩效指数（SPI）为0.9，成本绩效指数（CPI）为1.3，当前关键活动的总行动时间为-4天，任务关系都是完成到开始（FS）。
若要将项目拉回正轨，项目经理应该做什么？
A. 使用快速跟进技术。
B. 应用赶工技术。
C. 减少项目范围。
D. 修订项目进度计划。
正确答案：B ， 你的答案：A回答错误
解析：
题目中的关键词是“SPI=0.9”，说明进度落后。“CPI=1.3”说明成本结余。进度落后需要进度压缩。A和B都是进度压缩的技术。成本结余的情况下，优先选择赶工，因为赶工的风险比快速跟进的风险小。知识点：P215，章节6.5.2.6，进度压缩。还因为所有任务关系都是完成到开始，无法并行任务。已在项目早期进行风险识别和评估。并将减轻措施纳入设计中。在执行阶段，一个承包商识别到新风险，项目经理授权承包商制定风险应对措施并继续进行项目，但承包商遇到更复杂的问题，无法继续工作。
在识别新风险时，项目经理应该事先做什么？
A. 在风险登记册中记录这些风险，并将其升级上报给项目发起人解决。
B. 在风险登记册中记录这些风险，并将其升级上报给设计师解决。
C. 停止项目工作，并替换未能识别这些风险的设计师。
D. 停止项目工作，并替换未能减轻这些风险的承包商。
正确答案：B
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识别风险应该先记录在风险登记册中，同时要确定潜在的风险责任人，此题中的潜在风险责任人应该是设计师。知识点：P417，章节11.2.3.1，风险登记册。一家公司启动一个项目，旨在下一季度结束前提高客户满意度。项目经理应该如何确定最佳实践？
A. Use benchmarking. 使用标杆对照。
B. Organize focus groups. 组织焦点小组会议。
C. Arrange a facilitated workshop. 安排一次引导或研讨会。
D. Create an affinity diagram. 创建一份亲和图。
正确答案：A
解析：
A是参考答案。标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。知识点：章节5.2.2.2。采购部门要求项目经理提供一个项目的招标文件。这文件中应该包含哪些内容？
A. Change requests 变更请求
B. Selected sellers 选择的卖方
C. Quality metrics 质量测量指标
D. Request for proposal 建议邀请书
正确答案：D
解析：
知识点：章节12.1.3.3。
使用不同招标文件的条件
信息邀请书（RFI）——提供关于货物和服务的更多的信息
报价邀请书（RFQ）——主要针对标准化产品采购，关注价格
建议邀请书（RFP）——主要针对项目型采购，关注解决方案项目经理确定项目已超出预算，并将需要管理储备来完成项目。为完成项目，项目经理应该怎么做？
A. Obtain sponsor approval to use management reserves
获得项目发起人批准使用管理储备
B. Modifies the cost baseline and use management reserves
修改成本资源并使用管理储备
C. Obtain sponsor approved to include additional funds
获得项目发起人的批准，包含额外资金
D. Conduct the perform Integrated Change Control process and modifies the cost baseline执行实施整体变更控制过程，并修改成本基准
正确答案：D
解析：
D是参考答案。当出现有必要动用管理储备的变更时，则应该在获得变更控制过程的批准之后，把适量的管理储备移入成本基准中。知识点：章节4.6。相关方称一个可交付成果中遗漏一项功能。之前的任何讨论中都没有提到这项功能，也没有被纳入验收标准。然而，相关方却坚持认为这项功能是必要的，可以充分利用该可交付成果。
项目经理应该怎么做？
A. Implement the deliverable and submit a change request for the missing feature
实施该可交付成果并为遗漏的功能提交变更请求
B. Implement the deliverable and begin work on the missing feature
实施该可交付成果并开始遗漏功能的工作
C. Defer implementing the deliverable and submits a change request for the missing feature
推迟实施该可交付成果并为遗漏的功能提交变更请求
D. Defer implementing the deliverable and begin work on the feature
推迟实施该可交付成果并开始遗漏功能的工作
正确答案：C
解析：
遵循变更流程处理变更请求。知识点：章节4.6。
