客户的持续跟进跟分析2018-06-12

1、持续跟进：

跟进什么？还是从产品和服务入手，

原则：获得口碑。也就是发现问题，解决问题，提高客户的满意度，达到客户对我们的产品和服务赞不绝口，达到愿意为我们无偿的推荐他的朋友来跟我们合作。

具体跟进细节:a、营业额、客单数、客单价（每日销售小票），主打单品贡献率，销售占比，等营业数据。b、进货明细、数量、品类、金额，进货频次等，c、客户评价、员工评价、终端消费者评价等，d、现场照片，运营细节收集。

2、分析：

针对客户菜单、营业数据、进货数据、评价等综合分析，提出产品和服务的优化方案。

3、关键：

口碑：1、积极的态度传递，

            2、尽可能的帮助客户的价值观，

            3、超出客户的预期。