从宏观到微观，零售行业致胜未来的六个趋势

本文作者：

零售技术研究院研究员 罗海棠 博士

零售技术研究院院长 王俊杰

伴随着零售行业与互联网融合的深入，物联网、大数据、5G和人工智能等新兴技术的加速渗透，零售行业的经营理念与模式发生了颠覆式变革。传统的生产关系、经营模式、供需流程被打破，形成的是基于万千链接产生的海量数据的全新经营模式与理念。依托于这样的变化，未来的零售行业无疑将实现全链路的数字化、智能化、可视化，在智慧零售时代中更好地满足消费者细分化、个性化、品质化的消费诉求。

为了精准捕捉零售业之趋势，苏宁零售技术研究院通过定性定量的方法对业内专家进行访谈及调研，同时结合苏宁数字化转型之经验，提炼出零售行业未来发展的六大趋势。

                                  

1、流量去中心化

共享经济模式爆发式发展，引发了整个商业界对资源与流量的最大化利用的本质思考。在共享经济资源与流量的最大化表现中，服务的消费者亦成为服务的提供者，实现了资源与流量价值的双向流通。

在零售行业，随着电商流量红利的触顶，流量触点的网格化、分级化、社群化也将推动流量经营迈向价值双向流动的时代，流量的消费与销售双重价值属性也在进一步体现。伴随而来的是流量呈现去中心化趋势，即从原来的网站流量，逐步向自媒体流量、社群流量、社交流量、IP流量、网红流量等转变。

 

2、场景内容化

用户的有效转化需要有场景和内容的支撑。随着智慧零售理念的提出及大数据、人工智能等技术的不断成熟，为消费场景的搭建提供了创新思路和必要的基础设施。零售环节与用户的接连，将从时间维度和空间维度突破限制，通过丰富多样的内容场景的打造，从时空角度充分延伸与用户互动、转化的过程，实现多终端、多触点的随时可见、随地可触的消费场景。

 

3、供应链智能化

智慧零售背后需要“智能供应链”的支撑。供应链的智能化主要由三个方面体现，一是服务消费者的智能化营销。以用户为核心，精准定位到各种类型目标用户，提供贴心服务；二是面向供应商的智能化供应。通过需求预测，帮助供应商从传统的供应模式过渡到“以销定采”的模式，在模式上进行变革，实现智能定制、智能定价，智能仓储、智能补货和智能调拨等。三是面向市场的智能化洞察。它能提供用户画像，对商品进行分析，并向对商品感兴趣的用户提供他们可能期待的其他功能。以此，围绕供应链智能化实现上下游协同发展、服务优质高效、供应链生态圈及全产业链创新能力的极速增长。

 

4、服务专属化

基于消费升级的大背景及消费场景多元化，用户对商品、体验、服务等的诉求日益趋向于多样化与个性化。厂商、零售商、服务提供商想要与用户进行深层次沟通和互动，仅靠标准化的产品与服务已无法进有效地满足用户的需求，因此需要打造更多的专属化服务。数字化背景下的零售场景中，服务将不仅是围绕标品配置，而是在实际的消费场景下，洞察用户深层次需求，提供更为定制化、专属化的服务。

 

5.商品个性化

随着消费群体的年龄结构的变化，用户对商品及消费体验的认知与诉求已经从最初的功能化迈向细分化、个性化、品牌IP化等。因此，在智慧零售时代，零售服务的更注重以人为本，以用户的个性需求为根本，利用消费者数据挖掘需求，通过服务和体验诱导消费者产生需求，从需求出发重构生产者、零售者和消费者体系。

 

6.体验数字化

从用户的角度出发，智慧零售构建的全链路数字化带来的是体验的数字化。用户在零售场景中的整个购物旅程，从进店、逛店、离店等整个闭环中的行为都将通过数字化的互动产品和智能设备记录、分析、并用以有效地指导对用户深层次需求的挖掘、产品及服务的优化、营销的精准触达等。因此，区别于传统的购物体验，数字化的体验不仅仅是需求的精准把握，更多的是零售服务和体验的优化和以此带来的用户价值的再次挖掘。

 

总而言之，从宏观层面，当今零售企业的发展很大程度上取决于数字化延展的广度和深度，打造数字化的能力是零售企业制胜未来的有效路径。从微观层面出发，用户、商品经营、供应链、门店运营共筑了零售企业数字化经营的核心要素。全面把握用户的数字化、商品的数字化、供应链的数字化、门店的数字化将是零售企业实现数字化升级的落地基础和关键。

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