一文了解AI智能机器人的应用及特点

AI智能机器人的核心技术与工作原理

• • 核心技术

    • 语音识别ASR

      • 语音识别技术，也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition，其能够将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。

    • 自然语言处理(NLP)

      • 自然语言处理，就是使用计算机对语言文字进行处理的相关技术以及应用，能识别文本内容，然后通过程序做相应的处理

    • 机器学习

      • 不需要编写机器学习的算法，而是通过提供大量的相关数据来训练它们。机器能通过历史对话信息，不断进行泛化，提高回答准确率。

    • 声纹识别

      • 生物识别技术的一种，也称为说话人识别，有两类，即说话人辨认和说话人确认。可以有效识别意图和情绪

    • 多轮会话技术

      • 预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话

    • 另外涉及到的技术还有大数据分析、知识图谱等技术

      • 人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。

  • 工作原理

    • 听见对话

      • 当电话机器人拨通电话之后，听到用户说的话并识别出对话内容（运用语音识别技术，将语音转化为文字） 

    • 理解对话

      • 当电话机器人接收到文字信息后，再理解用户所表达的意思（运用自然语言处理技术，将单个文字或者上下文沟通文字理解成完整的一句话） 

    • 回答对话

      • 当电话机器人理解了用户的问题后，再回答客户的问题（运用TTS技术个性化合成接近真人声音的语音或者是根据问题提前录制好真人声音的语音）这样就完成了一轮简单的人机交互（提问和回答），所以电话机器人本质原理和人工打电话是没有区别的。
  

 

智能机器人功能和特点

• • 智能语音机器人功能强大

呼出量大：一台机器人每天最多可呼叫3000通电话，相当于8-10人的工作效率。

无间断工作：高质量365天x24小时无差别工作

减少人工坐席：减少人工坐席，降低员工流动损失和公司成本。

监听机器人工作：机器人话单不需要通话结束才能听录音，可以实时跟踪对话情况

情绪稳定，无管理负担

线路稳定：电话机器人通过专用外呼线路，解决了企业电话营销封号的难题。

跟进方便：电话机器人通过陌电筛选的方式，将感兴趣、有需求的客户推送到人工手中进行跟进。

无需监管：用户上传号码，设定电话机器人的工作时间范围后，每天自动拨打。

话术模板随时调整：电话机器人根据用户以前上传的对话模板进行人与机器的交互， 话术模板可以灵活修改。

人工录音：与客户交流的声音不是生硬的机械音，而是后期录音工程师录制的。

代替传统模式：电话机器人的自动呼叫系统简化了传统的销售模式，也是很多流量选择它的理由。。

• • 通话录音及数据管理

销售每一次拨通打给客户的电话，电话机器人都会自动录音记录，录音最长保存时间3年。

全面获取客户信息，对客户进行智能分类。电话销售在打电话的过程中，电话机器人可以抓取并分析客户的语义数据，第一时间了解客户的意向并智能分类，筛选出意向客户。 

电话机器人还自带EOCC客户数据管理功能，能够快速登记客户资料，根据沟通结果对其贴标签，使企业能够更好地管理客户。

数据云存档。人工客服打电话的时候，可能会出现漏记客户信息的现象。电话机器人拨通的每个电话都可以全程录音，不会出现误记和漏记的问题。

 

行业应用案例

• • 普通销售型企业

    • 通过系统导入数据，电话机器人自动呼出可以应用在地产、金融、保险、教育、商超、化工集团等行业。

  • 客服型企业

    • 中国移动，中国联通，中国电信等各大运营商呼入接听；银行、保险、证券等呼入呼出的工作，都是采用智能语音机器人代替人工坐席，提升企业效率。

  • 政府部门

    • 政府工作繁杂，像之前疫情流调，我们的系统很好地派上用场。在社区服务、政务处理、反诈宣传等场景，都起到了至关重要的作用。

智能语音机器人的作用

• • 降低企业用人成本

    • 一台机器人每天最多可呼叫3000通电话，相当于8-10人的工作效率。企业使用了电话机器人，可有效降低人才流失率、人工成本，加速提升企业销售效率及市场覆盖率。
    • 电话机器人免培训，只需要录入话术，就可以不间断工作，省去人员工资，社保，培训等，

  • 拓展市场，提升效率

    • 批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。
    • 电话营销人员与客户沟通的过程全程录音，便于企业者事后检查我们的话述是否有效，电销人员所讲述的内容是否到位，客户的第一反应是什么，，根据各种相关情况做出适当调整。

  • 提升企业形象

    • 外呼系统由许多不同的功能模块组成，如ACD排队，智能分组、IVR导航、录音、话务管理、监控系统、TTS语音合成等等，人工通话部分有外呼、转接、抢线、强插、三方通话等等。使用自动语音系统，提升企业专业形象。