“视频银行”优势凸显，网易云信入选《2022爱分析·银行数字化厂商全景报告》...

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中国领先的数字化市场研究与咨询机构爱分析近日发布了《 2022 爱分析·银行数字化厂商全景报告》。本次报告，爱分析综合考虑企业关注度、行业落地进展等因素，选取 12 个特定市场进行重点分析，帮助银行更清晰地了解银行数字化市场情况，同时遴选出能够服务银行机构进行数字化转型的优质厂商，助力推进银行业数字化转型。

作为融合通信云服务专家，网易云信凭借完善的视频银行解决方案、稳定可靠的音视频 + AI 技术实力、丰富的金融行业实践经验被评选为“视频银行”场景代表厂商。

“视频银行”解决的银行业务痛点

新冠疫情的到来，按下了“远程办公”业务场景发展加速键的同时，对银行业来说，如何利用“远程办公”技术，为足不出户的客户提供更加便捷、优质、安全的视频银行服务。这不但是银行业积极响应银保监会倡导的银行保险机构推广非接触式金融服务模式的号召，更是提升服务质量和竞争力，实现降本增效的目标要求。

爱分析报告指出，视频银行是银行基于音视频技术及 ASR、NLP、TTS、活体检测等智能化技术，以视频形式在多类渠道向 B 端和 C 端客户提供原柜面客户服务及业务办理，从而替代或分流传统网点的人工业务量，为客户提供更加灵活便捷、实时的金融服务。

视频银行作为银行数字化转型中支撑平台层的核心应用，通过构建稳定高质的视频银行平台，实现非接触式、全地域覆盖、多场景落地的金融服务，提升运营效率与客户体验，实现降本增效。

1、提升业务办理效率和客户体验，降低人员成本

2、突破银行员工个人能力限制，借助技术和数据分析，精准营销，降低营销成本

3、克服网点范围限制，扩大业务覆盖面

4、实现服务及业务办理全流程的留痕与可追溯，保证全量质检，满足银行监管合规要求

网易云信视频银行优势凸显

网易云信的视频平台能力能够助力银行尤其是大中型银行实现远程面签、视频公证等远程业务办理，甚至支撑虚拟营业厅等创新性场景。网易云信在完整的全产品矩阵、灵活的部署方式、国产化适配能力以及技术场景探索四方面，具备较为显著的优势：

创新性强，技术及场景探索走在前列。网易云信具备较强的创新技术应用能力，在 5G 视频、数字虚拟人、音频视频引擎的 AI 应用等方面均有较多探索。5G 视频方面，基于 VoLte 技术的 5G 视频接入，能够为银行提供 5G 视频客服、外呼转签约解决方案；数字虚拟人方面，网易云信能够通过 IM、RTC 与数字虚拟人的融合，实现虚拟客服、AI 自助面签/双录等场景，支撑交易类、理财类、信用卡类、账户类等业务；音频、视频引擎的 AI 应用方面，网易云信能够借助 AI 超分实现低分辨率视频在传输后进行细节补充的效果以优化接收端的视频清晰度，借助AI降噪实现嘈杂环境中针对背景人声、键盘声等非稳态噪声的定向降噪，还支持屏幕共享 AI 锐化等。

大厂背书，具备完善的全产品矩阵。网易云信背靠网易杭州研究院，在融合通信方面有 20 多年较为深刻的技术积累。网易云信既能提供 IM、RTC、直播、点播、视频会议等基础音视频能力，又能提供链路加速、云呼叫中心、数字虚拟人、区块链、5G 视频等较为广义的融合通信能力以及人脸识别、虚拟背景、降噪、超分等音视频 AI 能力，形成了完善的全产品矩阵，且技术较为先进。

部署灵活，多种部署方式均有落地。网易云信产品支持包括私有云、公有云、混合云、专有云在内的各种部署方式，且对于各种部署方式均有落地实践经验。如网易云信在平安银行、杭州银行等采用纯私有化部署，在南京银行、台州银行、新疆汇和银行等采用混合云部署，其公有云、专有云产品也在部分银行也有不同程度的落地以应对不同场景下的监管及合规要求。

符合信创，具备全栈国产化适配能力。网易云信的产品符合政企、金融行业的信创要求，能够从底层的服务器芯片、服务器操作系统到数据库、中间件，再到上层的客户端等，都实现全面的国产化适配，且具备相应的兼容性认证报告或实施案例。如网易云信在杭州银行、晋商银行进行产品部署实施时，均完成了国产化适配。

为金融数智化持续注入“活力”

作为金融数智时代的赋能者，网易云信依托网易 25 年 IM 以及音视频技术，为客户提供稳定、可靠的泛金融音视频能力中台解决方案，覆盖全渠道、全终端接入，为金融机构落地数智金融场景，助力金融行业客户数智升级、降本增效，打造云上金融。

未来，网易云信将持续探索音视频技术在金融行业的更广泛应用和最佳实践，同时兼顾金融监管的合规与安全，打磨新场景技术应用，提升场景服务智能化。在此基础上，通过融合数字虚拟人能力，满足银行业的新需求，进行场景创新，实现视频银行的智能化演进。持续赋能金融数字化变革，真正实现银行业务效率和服务体验的极大提升。