社交聆听是什么？4个步骤做好社交聆听

社交聆听是获取、跟踪和分析社交媒体渠道上的所有数据和信息的过程。

通常，企业和机构会使用社交聆听来监控在社交媒体上提及其品牌、产品和服务的内容和对话。对这些内容和对话进行分析，洞察蕴藏在其中的行业趋势、消费者需求、品牌口碑等商业信息。

社交聆听是一个非常富含技术成分和复制的过程。包含数据获取—数据处理—数据归类—数据分析—数据呈现。

首先，社交聆听必须收集、监测、跟踪社交媒体上所有的数据、内容、对话。单单微博平台的日活用户就超过2.52亿，每日信息发布量以亿为计算单位。想要捕捉不同社交媒体平台、不同时间段的信息，必须依靠大数据获取技术来完成。

其次，从社交媒体平台上获取的数据和信息夹杂着大量噪音和水分，需要对其进行处理和按类别存放数据库中。

最后，当我们需要“聆听”的时候，从海量的数据中筛选出符合要求的数据，再通过算法分析得出结论，用于业务决策和战略提供信息。

4个步骤做好社交聆听

社会化聆听更似帮助企业打造一个数字化应用场景，它需要企业投入一定的资源。怎样才能成功实施社交聆听，数说故事总结了社交聆听策略必备的4个步骤：

• 明确社交聆听目标：社交聆听的可能性无穷无尽，能帮助企业掌握行业趋势、竞对情报、品牌市场占有率、消费者反馈等。因此，第一步，设定明确的目标和预期的结果，保证社交聆听的过程“不走歪”。

• 定义社交聆听的维度：根据社交聆听目的，梳理聆听的链路和维度。例如，通过什么“关键词”“标签”聆听讯息？哪些内容类型、阵地、平台、人群在聆听范围？聆听的核心指标、观察指标是哪些？

• 社交聆听工具的选取：由于社交媒体平台上的数据量大如银河，没有智能软件的帮助，社交聆听是不可能的。除了自建社交聆听系统，普通企业可以选着像数说雷达这一类的社交聆听工具。在大数据技术和AI智能算法的加持下，数说雷达社交聆听工具可以实现自动化、实时获取、监测全网社交媒体平台数据，并对数据进行降噪去水、分类、分析处理，最终结果以数据可视化报表呈现，方便使用者解读数据。

• 洞察聆听结果，采取行动：在社交聆听工具的帮助下，可以轻松得到数据结果，接下来，结合社交聆听目的、行业、具体商业场景、业务问题等，洞察数据结果底下的商业信息并付诸行动。

专业系统化社交聆听工具