全民客服-我的客服体验

前言

客服一直都是公司与用户交流的入口，为了让大家更好的了解用户的心声，让大家体验一下客服工作，直接面对用户的问题，还是很有意义的。
作为后台服务人员，这次客服体验，既让我对用户的需求有直观的了解，也让我更了解客服部门小伙伴的工作内容。

客服入口

基本在每个界面都能找到客服的入口按钮

我处理的客服咨询

1. 本周博主流量统计数据 这个数据的统计规则
2. 如何区分vip免费资源和 单付费资源
3. 如何开专票
4. 提现迟迟未到账
5. 老账号必须绑定手机号才能继续使用。以后可以更改绑定的手机号码吗？微信可以绑定两个账号吗？
6. 购买的学院大课有限期，课件无法下载
7. 购买超级会员，误购买成普通会员
8. 买会员能送个背包么

感悟

根据问题，看看用户都在关注什么，对哪些部分有疑问。

1. 咨询类问题占比大。像博主流量统计规则、账号绑定手机号、如何区分单付费资源和vip免费资源等。
2. 权益相关问题多。发票相关、课程有限期、会员购买等。

这些咨询的问题，有些是在相关说明文件中直接有的，但是用户没仔细看，有些是并没有规则说明的。这也说明，我们在用户交互和体验上，还有改进空间。

我们每天都有新功能上线，每天都有更新的功能在规划，但根本目标还是更好的服务用户，应该多多关注用户的需求，让csdn成为用户满意的平台。