花开的声音/Forum Hotel（1）

影子让着对面的来人，径直往前走着。快要到通道出口时，她看到了一个英文版广告，她好奇地凑过去原来是一家叫FORUM HOTEL的招聘广告：有前台接待，总机话务，要求英文听说能力过专业四级。影子眼睛一亮，看来老天爷有意要留下她。

她记住广告上的地址，从左边出地道后穿过和平路，侨社右边就是FORUM HOTEL。

她乘坐观光电梯上到三楼，轻敲三下推开了人事部的大门。巧的是面试的人事部经理居然是她大学的师姐，提问回答就两三分钟，面试通过。第二天去参加酒店统一组织的体检然后上班，酒店包吃住，每月工资800，3个月的试用期，转正后1000元。

一年下来就是货真价实的万元户啦，影子脸上撒满阳光，当即决定留下来，心里默默告别了闭塞的小镇中学还有每月不到100块的固定薪水。

体检通过一切正常，那个年纪生命力像火团一样旺盛，每一个细胞都是那么鲜活饱满，青春逼人，身体要多健康就多健康。黎影立即就去酒店报道上班，换上了白衬衫，浅灰色西装套裙，肉色丝袜，黑色中跟皮鞋，左边胸口处烫金的长方条名牌卡上印着：ALICE LEE。她在布草房换好工作服后，乘工作电梯上到二楼，到总机房报道。

总机房没有窗户，全封闭式的，屋顶的中央空调吱吱地往外输送着空气。房间窄长，后面单独一张办工作，是主管的位置，上面放着一只水晶般透明长颈天鹅图案的烟灰缸，淡蓝色烟盒开着口,细长条烟抽掉了三分之一。

前面抵着墙壁是一长排不足两尺宽的接线台，八台电话，八台电脑，八张椅子，加上她，八个女孩，清一色的年轻姑娘。

她敲门进去以后，瘦高的主管，三十多岁，西装西裤，精明帅气的女人从座位上直起身，把影子介绍给其他女孩，并逐个把她们的英文名也介绍给影子，再讲解了工作内容，最后下了一条死命令: 一个月必须听懂会讲粤语，否则一个月后走人，过不了试用期。

那个酒店当时是鹏城的外事酒店，涉外服务接待的。总机房日常工作需要英文、粤语、普通话不停切换。对初来乍到的影子来说，只有英语的听说是强项，普通话不标准，粤语一点不懂都得学。

还好有师傅带她，要不然还真应付不了没有断过的来电，有要求MORNING CALL 服务的，有点餐送去房间的，有要求转接管家部（HOUSEKEEPING）取衣服的，还有老外咨询怎么去步行街购物的……

所以，总机员工必须得记住本酒店各个主管部门的分机号，根据客人的诉求，把电话转接到对应的部门去提供具体细微的服务，满足客人的需要。

由于语言问题，客人不愿与对应部门沟通，有事就按“0”接总机寻求帮助。总机需要启用传呼留言给对应部门的主管，或者直呼BP机号，让主管回电总机再详细说明客人提出的各式各样的需求。机房里接的每一个电话都必须登记下来包括：来电去电号码，来电时间，特殊需求重要的问题还要备注下通话的大致内容。