配送员货未送却点到达，该不该理解他的迟到？

不管是外卖还是超市配送，如今，配送员是越来越多人的职业选择。

平台承诺：在规定的时间内，会由配送员快马加鞭送达，如果超时会有赔付。

但却时不时就会遇到货物配送问题。有的无法准时到达，超时了。如果超时，客户可以投诉，有偿赔付。或者可以写真实评价，配送公司会惩罚配送员。

那么问题来了，你会将真实情况反映到平台吗？

最近在某大型超市线上购物，它的货物配送时间承诺在一小时内。但是我连续两次遇到未收到货就通知已签收的情况。

第一次我打配送员电话，无人接听。签收点也没有收到货。超时几个小时联系未果。我只好在超市app投诉，后来接到电话，找回了我的货。配送员对我的投诉觉得冤屈，他被公司罚款了。

但我在当下根本理解不了他迟到因为什么，我的货不见了，我只能申诉找回来。

昨天再次遇到同样的事。我打电话问了配送员，他解释有些迟到，稍后会送达。但没有说具体时间。货物又点了已签收。我只能干等。半个小时后，就在我准备给配送员写差评时，他联系我了。当他送货上门时，我看到他是一位中年大叔，头低得很低，一直说对不起迟到了。

我觉得他好不容易，我突然庆幸没有给他差评。不然他可能因此被罚款处罚，可能他辛苦一天的钱就没了。

我觉得好像我做对了。

但是我确实未收到货就显示签收啊。

如果快递员自己把货私下解决了，我理解他的辛苦，那我自己的权益呢？我也花了钱买东西的，我也赚钱不容易呀。

但是回想一下，如果很多时候配送做不到规定时间，为什么平台又要这么给消费者强力承诺？

如果这个配送员没有道歉，我是不是会按程序如实写评价投诉他？

如果我此刻正等着吃饭，配送员却迟到这么久送来，我是不是也要因为他的不容易，让自己边饿肚子边理解他的迟到？

如果是你，你会怎么做？