学员+26组+张华+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

I：

（what）

这个片段讲述了：当一个问题一再出现，出现了模式问题、影响了我与对方的关系，我们如何运用CPR思维法找到核心问题，从而解决冲突。

（why）

会沟通事半功倍，不会沟通事倍功半，运用CPR思维法确定核心问题，让沟通更有效。

（how）

1，谈论C：

问题初次出现时，我要和对方谈论的是内容（Content），即事实本身。

需要强调的是“内容”，何时何地发生了何事，描述当时的客观过程及客观结果。注意，这一次需要解决的核心问题是“内容”。

2，谈论P：

当问题第二次出现时，我要和对方谈论的是模式(Pattern)，即行为重复发生的情况。

需要强调的是“模式”，同一行为的重现，使问题实质发生了变化。注意，这一次需要解决的核心问题是“模式”，不是“问题”。

3，谈论R：

当问题继续发生时，我要和对方谈论的是关系（Relationship），即他持续这样做对我们之间的关系产生重大破坏。

需要强调的“关系”，对方的行为致使我担心我们之间的合作关系。注意，这一次需要解决的核心问题是“关系”，不是“事实”，也不是“模式”。

（Where）

CPR思维法适用于：一个问题反复出现并且影响双方的关系的情况；

CPR思维法不适用于：一个问题初次出现的情况，也不适用于一个问题多次出现，却不影响双方关系的情况。

A1：激活过去经验。

近两周以来，老师要求班里所有的孩子每天9：00前在班级群完成健康情况打卡，以便9:00老师将数据上报给学校。全班49人，经过一两天的适应期大部分可以做到，唯独有那么两个特殊的家长，上午9:00前就是不打卡，需要各种催：群里@提醒、微信私信提醒、打电话提醒。这两人天天打卡迟到，不配合班级活动。我们私下里讨论都觉得班级里面有两个这样“钉子户”，打卡汇总真是太难了！

反思：

这两位家长多次打卡迟到，老师和家委会成员多次催促提醒，没有按照CPR思维来进行沟通。每次催促提醒的核心问题都是“内容”，所以没啥作用。如果在沟通过程中，按照CPR思维法进行沟通，第1次讲事实（打卡迟到影响班级按时上报数据）第2次讲模式（打卡又迟到，影响了老师以及其他家长的尊重和信任），第3次讲关系（打卡一而再再而三的迟到，使老师和他们之间的合作关系产生压力），这样进行沟通，打卡迟到的家长可能会更加重视这个问题，进而按时打卡。

A2：规划未来应用。

背景1：我每天早上进行美文晨诵，家里人觉得这个习惯非常好，老公小孩都很赞同。我让他们也一起晨诵，他们说好好好，但是这个想法一直停留在嘴上，行动从未开始。可以预料：我制定全家晨诵计划，他们还是嘴上同意，行动上不配合。

背景2：今晚的家庭会议，我增加一条，下周一开始，早上7:30全家一起晨诵《羊皮卷》。

目标：从下周一开始，老公和两个小孩，跟我一起晨诵，早上7:30，四口人一起晨诵《羊皮卷》第一卷，把这个内容坚持晨诵2周。

how：

1，第1次晨诵做不到：

早上7:00做不到全家晨诵，我这样跟他们谈内容：你们今早没有按计划做到晨诵，这个行为不太好，早上的时间没有做到全家一起增长知识，增加能量。明天你们想怎么做呢？

2，第2次晨诵做不到：

早上7:00做不到全家晨诵，我这样跟他们谈模式：第2天出现这个问题了，你们今天准时晨诵的承诺又没有实现，是不守承诺的人吗？我对你们的信任，好像产生了飘摇。明天你们想怎么做呢？

3，第3次晨诵做不到：

早上7:00做不到全家晨诵，我这样跟他们谈关系：你们都答应了早上起来跟我一起晨诵，可是一而再再而三的失信，被你们忽悠的感觉实在不好。以后还能愉快的吃早饭和聊天吗？还能一起愉快的玩耍吗？明天你们想怎么做呢？

按照这个套路来，全家晨诵的目标，一定会实现没问题，2周的晨诵完成以后，全家人来一份KFC全家桶作为奖励。