01
今天在高速上收到了一个客户的索赔信息。
这个客户是我做外贸时候的一个比较大的客户。打款麻利，利润也很不错。他在我心里是属于优质客户那一类的。
他突然给我发信息说，袋子有点薄，想要退款（我之前是卖塑料编织袋的，也就是工农业用的那种蛇皮袋子）。我一看头都大了。本能地就想逃避。原因一是我现在已经离职了。原因二是索赔这个事情谁碰上都头大，我本想在高速上补个觉来着。但毕竟是亲客户，肯定不能撂下他不管，接着我又忍不住想发消息问老板怎么办。但是我驳回了这个想法。因为把问题推给老板只会让老板觉得我无能。于是我咬咬牙决定动手解决这个问题。
我深吸一口气，作了如下分析：
1、无论怎么讲，退货是不太可能的。因为货款早已落袋为安。我愿意退，我老板也不一定愿意退。
2、客户在商界摸爬滚打这么多年，他肯定也知道早已钱货两讫，退货退款是绝无可能的事情了。
3、为什么客户明知道退货退款的可能性很小还过来作此要求呢？我估计很可能是客户的袋子快用完了，想要挑挑毛病，争取点优惠什么的。
于是，基于以上三点考虑。我给客户做了如下回复：
您好，退货应该是不行……根据我们以往的经验，这个质量的袋子足以满足您的用途，而且最初我们合作的时候您也看过样品确认过没有问题。不过我们也不会不负责的，我们可以下次以同样的价格免费帮您做得更厚一些，或者大货额外多送您一部分，您看可以吗？
然后，客户很痛快地答应了。这就印证了我考虑到的第三点。袋子是可以用的，只是客户想要争取一些优惠。于是我就顺水推舟满足了他，让他有了赢的感觉。并为后续再次合作增加了可能。
02
我为什么能推测出实际的情况？
是因为当时我们给他寄过好几次样品。大货和样品的质量按理说是差不多的。不太可能出现他说得那种大货薄得不能用的情况。而且现在距他收货已经过去两个多月了，如果真的有那么严重的质量问题，他早就投诉了，不会等到现在。
我估摸着现在袋子都快用完了。客户装的产品是麸皮。根据我的经验，那个质量的袋子确实足够他用了。而且根据我当时给他的报价。再稍微做厚点或者多送他一点备货，我们也照样有利可图。所以圆满地解决了这次投诉问题。
还有一点就是。我很及时地回复了客户的信息。我首先告诉他。对不起，恐怕退货是不行的。接着我告诉他我们不会不管他的，这就让他觉得我和他是在统一战线的，也就不好意思过多地为难我。而且最最重要的一点是。因为钱货两讫了，我们是站在绝对主动的位置。说句不好听的，我就算不管他他也没辙。但生意不是这么个做法，要变，才能通。
其实客户要索赔，很多时候不是真的要索赔，只是想要多为自己争取点利益。
就像你的女友要分手，很多时候不是真的要分手，只是想让你多关心关心她。
有些男同胞，一旦女友和他提出分手，他就会陷入一筹莫展的境地。有些耿直男还会痛苦地选择放手。让自己并不是真的想要分手的女友骑虎难下。还有的暴躁男就会一下子怒不可遏，和女友产生争执，从而使矛盾更加升级。
很多男同胞往往有这种困惑：我的女朋友为什么总是动不动就提分手？
索赔和分手都是锁，不重要，重要的是找到打开这把锁的钥匙。所以，不要盯着锁一筹莫展，你把眼珠子瞪瞎锁也不会自己打开。要积极地去寻找钥匙。
03
就以女朋友要和你分手为例。
首先要搞清楚，女友是真的想要和你分手，还是只是虚张声势。假如她是真的想要和你分手，首先看看能不能挽回，能挽回的话就想办法挽回，不能挽回地话就选择放手，毕竟感情是两个人的事，强扭的瓜也不甜。
如果女朋友只是虚张声势。那么你就要通过她的虚张声势找到她真正的诉求，首先看她的诉求是否合理，是否在你的理解范围之内，如果是的话，毫不犹豫地满足她，化解矛盾。如果你觉得她的诉求是不合理的。那么就通过沟通努力去和女友达成一个共识。不要不敢和女友沟通。因为你很难与一个无法沟通的另一半过一辈子。
也许你的女朋友很懂事，不会随便提分手。不会随便提分手的女孩子上辈子都是折翼天使你一定要珍惜。但很多男同胞躲得过女友，却躲不过准丈母娘。
很多男同胞都被准丈母娘一票否决过。很多男同胞一脸懵之后就开始无比愤怒：我x，你不就是看不起我吗？不就是觉得我穷吗？狗眼看人低！然后陷入深深地自怜或者怨怼中，更有甚者还会把气出在女朋友身上，把问题搞得更加糟糕。
丈母娘不同意把女儿嫁给你这是一把锁，与其盯着它一筹莫展。不如想办法找找钥匙。其实你分析一下就知道了。丈母娘之所以否定你，并不是因为她闲得难受，想当这个差评师。而是因为你将是和她女儿共度一生的人。母亲希望女儿过得幸福是本能。将心比心你将来要是有个女儿，你肯定也宝贝得不得了，嫁给谁你都会觉得好白菜被猪拱了。这样想想，是不是不那么生气了，可以稍稍理解丈母娘了对吧？
其实不通情理的奇葩只是少数。大部分人还是通情理的。比如说丈母娘嫌你没钱。其实她往往不是嫌你没钱这个事儿本身，她是怕自己女儿跟着你吃苦。这个时候，除了努力工作上进改善经济条件外。你就要向丈母娘展现你对她女儿的真心了。比如房产证上写媳妇名字，工资卡交给媳妇，承担一定的家务等等。总之拿出一定的实际行动来安丈母娘的心。
很多时候，大部分丈母娘嫌你穷，往往是因为，你不止穷这一个缺点。凡事自身找原因。不要一被否定就愤怒，就自怨自艾。就觉得别人现实啊什么的。人活着本来就要遵循某些规则。适者生存，将心比心。工作真心想做好就挖空心思做好。女朋友真心爱，就努力娶回家。没毛病。
很少有人会拒绝一个上进又用心的人。因为一个上进又用心的人即使穷，也不会穷太久。
最怕你不去解决问题，还怪坎坷太多。
我们再来重复一遍，不要盯着锁，要去找钥匙。
祝你找到钥匙。